一、填空题1、导游人员应掌握的知识包括：1、__________________，2、旅行常识和专业知识，3、__________________，4、史、地、文化知识，5，_________________。2、导游服务技能可分为智力技能和操作技能，主要体现在三个方面，________________，____________________，_____________________。3、对导游人员等级评定工作采取______________、_______________和________________相结合的方式进行。4、地方导游在旅游者入住服务中主要服务内容是：1、________________________；2、协助办理住宿登记；3、________________________；4、照顾行李进房；5、________________。5、全陪导游服务程序包括准备工作；_________________；进住饭店服务；_________________；各站服务；____________________；末站服务；___________________。6、带团的要领是：___________________________；换位思考，宽以待客；______________________；_________________________。7、导游人员应具务的心理品质有_____________________________；良好的注意力；____________________。8、对待高龄旅游者的接待导游人员应做到：1、__________________；2、耐心解答问题；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。9、导游人员在对儿童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜给儿童___________________、____________________。3、即使家长同意也___