1、在下列类型服务中，导游人员应该向游客提供的基本服务是__。A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务2、我国海外领队隶属的旅行社是__。A、目的地国家的组团社B、客源地国家组团社C、国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社D、国际旅行社3、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了导游人员职业道德__。A、一视同仁、不卑不亢B、爱国爱企、自尊自强C、遵纪守法、敬业爱岗D、团结协作、顾全大局4、导游人员接待旅游团队每天带领客人参观游览，出发前应该提前到达集合地点，时间为__。A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、30分钟5、乘国际航班的旅客，民航规定停止办理登记手续的时间为_A、离站前2小时B、离站前90分钟C、离站前40分钟D、离站前30分钟6、导游语言流畅的标志是导游语言___的体现。A、针对性B、科学性C、规范性D、灵活性7、外国旅游者若想购买麝香，导游人员应该____。A、提供必要的帮助B、建议他自行处理C、劝阻，并告知中国海关的规定D、断然拒绝8、旅游者进入餐厅后，其中一位旅游者坚持要求换餐，导游人员应该___。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、不予接受，耐心解释D、建议自行点菜，费用自理9、中国第一批职业导游员是指。A、十九世纪末二十世纪初，西方旅游企业组织国外到中国旅游所雇用的中国导游；B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员；C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员10．导游服务-的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合11．如果全陪接待的是内兵团，在旅游团出发的前一天必须与-取得联系，约好次日出发登机（车船）的时间和地点。A、旅游团的游客B、首站地陪C、司机D、组团社的计调人员12．某内兵团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应-。A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调节尽量内部调配1、导游服务游客之上的原则要求导游人员___。A、维护旅游者的合法权益B、将规范化服务与个性化有机结合C、满足游客的精神需要，产生社会效益D、满足游客的各项需求2、导游服务经济性体现在___。A、直接收取服务费和手续费B、招徕回头客，扩大新客源C、就地出口商品D、促进科技交流3、外国旅游者入境时，必须在指定口岸向我国边防检查站交验___。A、签证B、旅行证C、健康证明D、卫生检疫4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的商定出发时间包括下列工作__。A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪和旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪和旅游者商量好叫早及早餐时间5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有-。A、提前核实离境交通B、协助领队和地陪办理离站事宜C、办理行李托运D、到达机场（车站、码头）后与地陪交接有关票证核准并妥善保管6、全陪熟悉接待计划包括___。A、了解团队信息B、了解游客情况C、熟悉衔接安排D、熟悉各站安排7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的___方法。A、动态观赏B、静态观赏C、观赏时机D、观赏位置8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼的时候告诉大家一幅为真迹，一幅为赝品，让大家猜测，二楼时再告诉大家二楼的作品为张照的真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的___。A、问答法B、悬念法C、触景生情法D、虚实结合法9、部分旅游者在晚上休息时提出想到现场观看金鹰节文艺晚会，导游人员应该___。A、婉言拒绝，耐心解释B、协助购买门票C、协助要出租车，但费用自理D、为万无一失，陪同前往10、旅游团中一个美国客人委托地陪代买一幅价值800美元的湘绣，地陪应该___。A.婉言拒绝，耐心解释B.请旅游者书写委托书，并签字C.将发票和收据连同湘绣一起直接寄给旅游者D.请收件人受到后写收条，并签字盖章11、若有外国旅游者站在敌对的立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员应该___。A.耐心解释，求同存异B.严正驳斥，观点鲜明，立场坚定C.必要告有关部门D.查明后严肃处理12、公私分明，诚实善良的职业道德要求导游人员___。A.不谋私利，真诚公道B.讲究信誉，不欺骗游客C.诚于中而行于外D.不带自己的亲友和游客的亲友随团活动1、导游服务复杂多变的特点主要体现在、、和。2、导游服务是导游人员代表、接待和陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或向其提供的旅游接待服务。3、地陪要认真做好“陪同小结”，内容主要包括旅游团的基本情况、、旅游者的表现、工作经验与教训以及等。4、广义的导游语言包括、、和等。1、请简述导游人员带团资格（6分）。2、地培与领队、全陪商定本地旅游活动安排时有分歧的情况常有发生，请问有那几种情况发生，应该如何处理（9分）？3、地陪前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括那些工作内容（5分）？1、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就座准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解全团行李情况（全陪告诉小李全团行李共28件，已与领队、行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一下一段话：“女士们、先生们、早上好！我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的宴席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处的时间不长但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一首歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了，我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。请运用导游工作规范操作程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。2、请你谈谈如何成为一名优秀的导游人员？