1．根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受，为旅客提供，及的人员。2．地陪在旅游团抵达前应做的服务安排包括确认旅游团所乘交通工具抵达的时间，，，，。3．国内游客丢失身份证，应由核实后开证明，失主持证明到报失，经核实后开具。4．旅游团离开一地时，地陪必须留出充裕时间使旅游团顺利到达交通港。具体要求是：乘出境班提前分钟抵达机场，乘国内航班提前分钟抵达机场，乘火车提前分钟抵达火车站。5．海外游客来华时，必须在向边防检查站交验和中国及，填写，经边防检查站查验核准家盖讫章后方可入境。6．全陪的主要职责是，，，和。7．当北京时间是12点时，东京时间应为点，巴黎时间则为点。8．导游工作集体主要有，和组成，它们之间的关系应是的关系。9．我国民航规定，持OK票的旅客若是在该程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班班机起飞前中午12时以前，国内机票须在前办理座位再证实手续否则原座位；若游客在该联程或回程站停留不足72小时，则。10．散客旅游同团队旅游相比，其主要特点是，，，，。1．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务时（）。A．优质服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务2．个性化服务主要是指（）。A．满足游客需要的服务B．针对游客合理要求的服务C．旅行社同游客约定的服务D．国际行标规定的服务3．旅游接待计划是指组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件４．谋旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应该（）。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后斟酌C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释5．旅行支票与旅游信用卡的根本区别时（）。A.是否银行参与发行B．是否载有购买者姓名C．是否兑付要当面签名D．是否制定了付款人和付款地点6．下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A．客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房有拒付差价7．旅游团中某位游客希望其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。A．婉言拒绝B．首先征求领队与其他团员的意见C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报8．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。A．耐心解释B．请领导协助调解C．不卑不亢，求同存异D．严正驳斥9．不满二周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。A．10%B．25%C．50%D．70%10．K996次是（）列车。A．特快旅客B．普通旅客C．临时旅客D．快速旅客1．为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好与领队的关系，为此导游人员应该（）。A.多与领队磋商B.尊重领队的工作C.服从领队的领导D.多听从领队的意见和建议2．旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是（）。A.立即抬患者赴就近医院就医B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院3．导游服务的基本原则之一是维护游客的合法权益，下列各项中，属于游客合法权益的是（）。A.享受合同规定的服务项目B.游客合理的个别要求C.游客人身财物安全D.游客对服务项目质价不符的投诉4．下列旅客中可免交机场建设费的又（）。A.持公务护照的旅客B.12周岁以下的儿童C.持外交护照的旅客D.48小时内过境的旅客5．导游服务的独立性很强，主要表现在（）。A.独立地宣传执行国家政策B.独立地处理旅游中的各种事故C.独立地带团参加游览D.独立地处理游客的各种投诉6．地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪地接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽量予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C.及告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况7．旅行车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应该采取的正确措施有（）。A.及时替骨折的游客包扎止血B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.让司机开旅游车送骨折的游客去医院D.打电话呼叫救护车8．下述来华游客中，无需办理入境签证的是（）。A.奥港台同胞B.华侨C.外籍华人D.过境游客9．边防检查机关有权阻止出境的人员包括（）。A.持无效出境证件者B.持伪造，涂改或他人护照者C.拒绝接受检查证件D.精神病，麻风病患者10．下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A.日元，马来西亚元，菲律宾比索B.澳大利亚元，奥地利先令，法国法郎C.美元，新西兰元，德国马克D.意大利里拉，荷兰盾，新加坡元1．导游人员在与旅客闲聊时，不应谈论政治问题。()2．有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体食费，导游人员对此要求应予以满足。（）3．旅游团在早上旅游出发时，向导游人员提出希望将晚餐由中餐换成西餐，导游人员应按有关规定予以满足。（）4．一位多次来华的游客要求会见曾接待过他的该社导游人员，地陪一口承诺，并带盖游客到那位导游人员的办公室会见。（）5．旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。（）6．绿于团部分游客对此计划内容内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此项要求是合理的，满足了旅客的要求。（）7．导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后，暂不予以回答，以引起游客的兴趣，使其急于知道答案的方法称之为制造悬念法。（）8．某导游人员在带领意大利旅游团参观苏州时，将其称为“东方威尼斯”。在这里，导游人员运用的讲解方法是触景生情法。（）9．中国是宗教信仰自由的国家，所以当外国游客在参观旅游中向中国游客散发宗教宣传品时，导游人员应不予干涉。（）10．运用幽默，诙谐的导游讲解词，可以起到引人入胜，活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解时应尽可能的予以采用。（）1、某外国旅游团持集体签证入境，该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境的这一天，罗杰再次提出并申述了其理由，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。针对此种情况，地陪应如何正确对待，并按何种步骤予以处理？