1．《导游人员管理条例》规定，取得导游人员资格证书的，经与订立劳动合同或在登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向旅游行政部门申请领取导游证。2．导游人员在向海外游客提供导游服务的过程中，不仅负担着向海外游客宣传社会主义中国的职责，而且起着沟通海外游客与中国人民之间互相的桥梁作用。3．旅游团在结束一地的旅游活动后，地陪在送行之前应做好的业务工作有，，，，。4．散客旅游服务的内容有：，，和。5．导游人员在接站时若接到的是另一家旅行社的旅游团时，导游人员应该立即，设法尽快，并向游客实事求是的和。6．导游人员带海外游客到文物商店购物时，除了向游客进行宣传介绍外，对游客买好的物品要，不要，以便海关检验。7．在游览中，一位游客走失，导游人员的正确处理程序是：，，，，，。8．导游工作集体三成员虽然代表不同旅行社的利益，但是他们有着共同的。有共同的，也有共同的。而全陪更有共同的，必须执行国家的政策法规，所以他们应该，共同提高到有服务质量。9．当旅游团游客的生命，财产遭到威胁时，导游人员必须，，决不能，更不能。10．旅行支票是银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种，没有指定的定额票据。1．导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应该具有（）。A.多样性，系统性和创造性B.形象性，连惯性和灵活性C.形象性，系统性和连贯性D.多样性，灵活性和创造性2．导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这个工作，其中最重要的是实现（）的结合。A.审美观和审美标准B.审美需求多样性与审美意识差异性C.审美知觉和审美感受D.客观风光环境与主观情感3．导游语言各要素中，言之有理要求的是导游人员具有（）。A.思想性B.科学性C.规范性D.逻辑性4．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知到人员。此时，导游人员应当（）。A.在接站地等候B.从接站地返回C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系5．用“蓝天，绿树，红瓦，沙滩，碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。A.突出重点法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.触景生情法6．北京时间为20点时，当地时间为同日7时的城市市（）。A.开罗B.纽约C.洛杉矶D.伦敦7．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明8．成轮船旅客购买儿童票的游客，身高应在（）之间。A1米1.2米B1.1~1.2米C1米~1.3米D1.1~1.3米9．俄罗斯人斯捷潘诺夫获知改革开放给中国带来了巨大变化，拟于今秋到我国深圳一游。这表明该游客来华旅游是基于（）动机。A文化B经济C社会D身心10．到饭店接送散客到机场，导游人员应该提前（）分钟到达游客下榻的饭店。A.10B15C20D301．全程陪同导游人员与地方陪同导游人员在职责上的不同之处有（）.A.维护游客合法权益不同B.联络协调对象不同C.接待的具体任务不同D.征求游客意见与建议方式不同2．在旅游过程中，全陪，地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。A彼此尊重，平等相待B互相谅解，共担责任C互相学习，取长补短D主动配合，建立友情3．报价旅游同散客旅游的主要区别是（）。A是否经过旅行社办理B付费方式的差异C是否采取团体形式D旅游价格的差异4．地陪接团前的业务准备主要有（）。A了解不熟悉的景点B研究安排旅团情况C整理仪容仪表D安排活动日程5．游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（）。A带失主到机场失物登记处理办理行李丢失和认领手续B一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C向旅行社报告，请领导派人协助寻找D如行李确已丢失，可让失主向航空公司索赔6．导游人员系列行为中属于严重旅游服务缺陷的是（）。A大部分时间与司机聊天B对游客的提问表示“对不起，不清楚”C在参观游览过程中常有“游而不导”的情况D对个别游客的要求事先承诺，事后未兑现7．游客乘火车旅行时，不得带入车内的物品有（）。A珍稀植物B污染车辆的物品C动物D妨碍公共卫生的物品8．导游讲解“虚实结合”法中的虚是指与景观有关的（）。A艺术价值B民间趣闻C历史沿革D趣闻轶事9．下列事故中，属于重大安全事故的是（）A造成游客重伤致残的事故B造成游客多人受伤的事故C造成10万至100万元经济损失的事故D造成个别旅客死亡的事故10．下列四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是（）。A有毒物品及放射性物品B易燃易爆物品C麻醉药物和精神药品D新鲜水果及宠物1．信用卡2．礼节3．散客旅游1．中国导游人员的行为规范包括哪些内容？2．在送站服务中，散客同包价旅游团相比有哪些不同？美国ABC游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看重一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当地方为其包装时，发现地毯有瑕疵，格林夫人决定不买了。连天后，该团离开H市之前，格林夫人委托地陪小王代为订购同样款式的地摊一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王玉地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票，托运单，350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫人。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理？