1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。2、在古代社会中，已经出现了一种偶尔为之的的导游服务。3、导游员必须在旅游者的基础之上开展导购服务。4、取得中级导游人员资格年以上，经过考核和考试合格者方可晋升为高级导游人员。5、导游人员要有很强的服务意识，把作为衡量自己工作唯一标准。6、是中国的合格导游人员的首要条件。7、根据我国民航规定，在航班离站前停止办理乘机手续。8、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称斤（保留小数点后一位）。9、散客包价旅游的人数通常在人以下。10、在旅游活动中，导游员是审美信息的和创造者。11、在导游口头语言的运用原则中，是导游员在导游讲解时必须遵守的基基本原则。12、导游员手势语言的基本要求是、规范适度。13、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用的讲解方法。14、处理游客个别要求的最基本原则是的原则。15、发生错接事故后，不必换团。16、当游客突患重病时，导游员应当协同领队和将患者迅速送往医院抢救。1、导游服务处于旅游接待服务体系的。（）A、支配地位B、从属地位C、中心地位D、领导地位2、导游员要尊重每一位游客，特别是要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这反映了导游员职业道德中的。（）A、公私分明，诚实善良B、耐心细致，文明礼貌C、一视同仁，不卑不亢D、优质服务，好学向上3、旅游产品的特征是：成为产品构成的主体。（）A、线路B、服务C、食宿D、活动4、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。（）A、旅游协议B、《导游人员管理条例》C、《施行社管理条例》D、行规5、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前到达散客下塌的饭店。（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、60分钟6、提供个性化服务的关键，在于。（）A、导游员的前期准备是否充分B、导游员对游客的观察是否细致C、导游员的工作是否突出了个人风格D、导游员的心中是否有游客7、导游员见有一位游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这属于。（）A、敬语式提醒B、命令式提醒C、协商式提醒D、幽默式提醒8、在一般的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的为最佳。（）A、40%~50%B、50%~60%C、60%~70%D、70%~80%9、在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。（）A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息。B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产。C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合。D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月。10、事故按性质分，可以分为。（）A、自然事故和人为事故B、严重事故和一般事故C、越轨事故和非越轨事故D、责任事故和非责任事故1、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。（）A、旅游者需要建立起适应新环境的生活方式B、旅游者需要尽快摆脱自我保护心理的束缚C、旅游者需要尽可能快而全地掌握旅游地的信息D、旅游者需要高速在客源地形成的固有审美眼光2、在导游人员的年审管理中，考评的主要内容有等。（）A、当年从事导游业务的情况B、当年开展业务学习的情况C、当年接受行政处罚的情况D、当年接待游客的反映情况3、以下进入中国境内无需办理签证。（）A、与我国有互免签证协议的伊朗公民B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）上海浦东国际机场（21:30起飞）日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民C、归国探亲的澳大利亚华侨D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员4、在送站工作阶段，地陪必须认真核实。（）A、任务表时间B、票面时间C、时刻表时间D、问询时间5、以下各项中，要在善后工作阶段进行书面总结。（）A、带团参加盛大庆典的导游员B、首次带团的导游员C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员D、接待VIP团的导游员6、散客导游服务具有的要求。（）A、大量的服务工作B、高效率的接待服务C、高质量的导游服务D、较强的独立工作能力和语言表达能力7、导游员带团的成功体现在。（）A、导游内容为游客接受的程度B、导游员与游客的情感融合程度C、导游讲解在游客印象中的深刻程度D、游客对于导游工作的配合程度8、导游语言的特点是。（）A、规范B、适中C、多变D、互动9、导游员的讲解服务应该符合。（）A、科学性原则B、灵活性原则C、针对性原则D、生动性原则10、在引导游客购买古玩时，导游员要注意。（）A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买B、提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及告有关部门11、游客希望导游员转递时，导游员可以接受。（）A、铂金首饰B、老照片C、游客的书法作品D、生日蛋糕12、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当。（）A、了解旅游团成员的健康状况B、周密安排游览活动C、带好备用药物D、做好提醒、预报工作1、我国导游人员的基本职责是什么？2、导游员的组织技能表现在哪些方面？3、导游员应当如何与领队协作？4、当游客提出投诉后，导游员应当如何处理？1、地陪小张接受旅行社委派前往机场迎接由北京而来的某法国旅游团。上午10:40，小张与司机抵达机场。与司机确定了停车地点和等候时间后，小张与行李员直奔国内到达出港口。10:50，该航班准点到达，旅客陆续从出港口走出。小张凭着丰富的经验迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了团号、客源国、组团社名称、领队和全陪的姓名，确认无误。随后，她面带微笑地对跟在领队和全陪身后的旅客说：“各位旅客们，大家好！来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的导游员。我姓张，叫张XX，大家可以叫我小张或张小姐。首先，请允许我代表本旅行社和本人，对各位的到来表示最诚挚的！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小张先谢谢各位了！接下来，我向各位简单介绍一下在湖南的活动日程。首先我们将前往下塌的酒店湖南XX国际大酒店。中午休息后，我们将要去参观XXX博物馆和XX书院。从明天开始到下周一，我们为大家安排的活动是到世界自然遗产XXX风景名胜区游览。在开始这次旅游之前，我先提醒各位注意一下时差，我们湖南采用的是北京时间，与贵国有九个小时的时差，请大家同我对一下手表，现在是北京时间10:56。好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位游客们，我们去停车场上车吧。请运用导游服务规程知识，分析这位地陪的工作有哪些不妥之处。2、地陪李先生陪同一个内宾团在H市旅游。期间恰逢当地举办民俗庙会，十分热闹。在离开H市的前一天游客M女士在观看民俗歌舞表演时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。M女士慌慌张张地找到李先生告知此事，请求帮助。A、请问，李先生应该如何处理？当天游客们派出代表与全陪一起找到李先生，说他们玩得很高兴，非常希望能够多逗留几天。B、请问，李先生应该如何处理？