1、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是。（）A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。（）A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg3、导游服务处于旅游接待服务体系的。（）A、支配地位B、从属地位C、中心地位D、领导地位4、旅游产品的特征是：成为产品构成的主体。（）A、线路B、服务C、食宿D、活动5、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的。A.五分之一B.四分之一C.三分之一D.二分之一6、按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于。A.小型饭店B.中型饭店C.大型饭店D.超大型饭店7、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由办理。（）A、领队B、全陪C、地陪D、旅游者8、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前到达车站。（）A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两个小时9、已满2周岁、未满12周岁的儿童乘飞机旅行时按成人票价全票的付费。（）A、10%B、30%C、50%D、70%10、台湾同胞旅行证明是由我国部委托香港签发，有效，出境时有口岸边防检查站收回。（）A.公安，国际旅行社，长期B.外交，中国旅行社，长期C.外交，中国旅行社，一次性D.公安，中国旅行社，一次性1、小包价旅游中可选择部分包括。（）A、导游服务B、早餐C、参观游览D、住房2、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。（）A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间3、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。（）A、旅游者需要建立起适应新环境的生活方式B、旅游者需要尽快摆脱自我保护心理的束缚C、旅游者需要尽可能快而全地掌握旅游地的信息D、旅游者需要高速在客源地形成的固有审美眼光4、散客导游服务具有的要求。（）A、大量的服务工作B、高效率的接待服务C、高质量的导游服务D、较强的独立工作能力和语言表达能力5、根据民航的有关规定，旅客交运行李时，可以办理行李声明价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币元。（）A、4000B、8000C、10000D、150006、旅游者因故需要离团提前回国，导游员应该。（）A、请旅游者写出书面申报B、向旅行社报告C、帮助旅游者办理分离签证D、协助旅游者与接待社结清有关费用7、导游人员通常采用等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。（）A、物质补偿法B、精神分析法C、转移注意法D、一分为二法8、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，出公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证明9、乘轮船旅游购买儿童票的旅游者，身高应在之间（）A、1米-1.2米B、1.10米-1.20米C、1米-1.30米D、1.10米-1.30米10、公私分明，诚实善良的职业道德要求导游人员___。A.不谋私利，真诚公道B.讲究信誉，不欺骗游客C.诚于中而行于外D.不带自己的亲友和游客的亲友随团活动1、导游工作的特点可归纳为四点，即、、和。2、中国海关规定，海外旅游者携带中药材、中成药出境有一定的限额，贵重药物如不准出境，严禁携带和进出境。3、地陪在送行前要对交通票据进行四核实，即核实时间、时间、时间和时间。4、导游人员在接待过程中一方面要注意维护所代表的旅行性的和，另一方面也要维护游客的。5、导游员必须在旅游者的基础之上开展导购服务。6、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称斤（保留小数点后一位）。7、导游工作的经济意义主要表现在、、、、。1、导游员应当如何与领队协作？2、导游员“良好的思想品德”、“较强的独立工作能力和创新精神”具体表现在哪些方面？3、简述地陪致辞的主要内容。4、导游员的组织技能表现在哪些方面？1.某旅行社接到客人投诉导游擅自增加购物次数，使得他买到了假冒伪劣的西湖龙井茶。经了解事情是这样的：该团在某地游览，因旅游车行驶了2个多小时，导游员为了大家“方便”，找了一个较为干净的共厕，并规定10分钟后开车。谁知过了集合时间还有3位游客没到，导游只得下车寻找，好不容易在一角落的茶叶摊上找到他们，于是赶紧催着他们上车。后来游客发现茶叶是假的，就到旅行社进行投诉，要求旅行社赔偿。在这种情况下，旅行社是否有负责赔偿的责任，请分析。2、某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2日13：20飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。（1）写出事故性质。（1分）（2）分析事故原因。（4分）（3）如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（10分）
