1、我国的旅行社分为__________旅行社和旅行社两类__________。2、国际旅行社是指其经营范围包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。3：国内旅行社是指其经营范围仅为______旅游业务的旅行社。4：旅游产品又称旅游服务产品。它是由______和______服务综合构成。其特征是______成为主体，其具体展示主要有_____，______和______。5：旅游产品按形态分为_旅游、___旅游、___旅游、___旅游、__旅游、___旅游、____旅游。6：_______型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心商业区等居民稠密的地区。7：中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过_____年。8：民航的运输飞行主要有三种形式，即______飞行，______飞行和______飞行此外，还有______航班与______航班飞行。9：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_______和_______组成。10：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，须支付客票价______的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价_______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价的误机费。11：中国的电话国际代码是_______、美国是_______、英国是_______、法国是_______、俄国是_______、日本是_______。12：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度____米，最大重量为____千克。13：英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为________________时间，即__________时间。14：1公里=______里=________英里=______千米。1：国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（B）A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底2：零包价旅游里的包价是包含了（B）A：酒店费用B：飞机票费用C：导游费用D：景点费用3：三星级饭店属于（C）A：低档饭店B：中低档饭店C：中高档饭店D：高档饭店4：中型饭店的房间数一般为（B）A：300间以下B：300-600间C：600-800间D：800间以上5：旅游者参加团队旅游一般在饭店住（A）A：标准间B：单人间C：豪华间D：夫妻间6：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（B）A：外事部门B：公安局C：安全局D：旅游局7：中华人民共和国护照的有效期一般为（A）A：五年B：六年C：七年D：十年8：我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（A）A：一次性有效B：二次性有效C：三次性有效D：多次性有效9：旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（C）A：外交签证B：礼遇签证C：普通签证D：公务签证10：旅行团队发放团体签证的人数规定为（D）A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上11：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（C）A：三日B：五日C：六日D：八日12：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（D）A：◇B：C：D：△13：入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（B）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶14：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（C）A：10克B：20克C：50克D：100克15：游客携带人民币进出境，限额为多少元（B）A：3000B：6000C：8000D：1000016：中国南方航空公司的二字代码为（B）A：CAB：CZC：MUD：4G17：在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（A）A：华北管理局B：西南管理局C：沈阳管理局D：华东管理局18：不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（A）付费。A：10%B：25%C：50%D：70%30、旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？31、欢送词包括哪些内容？32、请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？33、英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望前往承德浏览那里的皇家园林。请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请示？34、德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？35、某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场货物售出概不退贷，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。