1、游客突患重病，由参加抢救的医师详细报告抢救经过，并写出__________，__________由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死亡者的__________、__________和__________。2、如旅游者死亡地点不是在处境口岸，由__________发给死亡地址至处境口岸的检疫证明“__________”然后由处境口岩检疫机关发给中华人民共和国某某检疫站。3、若患者病危，找不到亲属，一切按使体育馆的__________处理。4、丢失台湾同胞旅行证明，失主向意识地的中国旅行社或__________或__________报失，核实后发给的__________入出境通行证。5、处理旅游者言行的问题要严肃认真，要即________、__________、__________、__________。6、有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要__________、__________、__________。7、处理越轨行为的问题要慎得，事前要__________，分清__________的界限，分清__________界限，分清__________的界限，分清__________界限。1、导游人员漏接的原因()A、导游人员未按预定的时间抵达接站点B、将接站点搞错C、班次变更，旅游团提前抵达D、新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表2、旅游团错接处理()A、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。B、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。C、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。D、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。3、为了防止大问题发生，导游员应()A、多做提醒工作B、导游人员要保管好游客的证件C、做好每次行李的清点，交接工作D、下车后，要提醒司机清车，关窗锁门4、丢失团队签证，补办须有()A、签证副本B、出入境卡C、团队成员护照D、常住国证明5、旅游者来华途中遗失行李，导游员应()A、带失主到机场输行李丢失和认领手续B、若一时找不到行李，要为失主购置必须的生活用品C、打电话到上一站谢谢社，民航询问行李情况，积极寻找D、把全程告知机场，如系丢失，失主可向航空公司索赔6、为了预防游客走夫，导游员正确的做法是()A、让游客记住旅行社，酒店名称B、旅游景点结束，应让游客在酒店C、预告次日的行程D、要全陪、领队全面负责游客的安全7、游客在浏览活动中走失了，导游员应()A、向其他客人了解情况B、让其他游客原地休息，地陪、全陪，领队分头去找C、为了防止类似是事件再次发生，立即停止浏览D、向有关部门求助，与酒店联系，向旅行社报告8、游客患一般疾病的处理方法()A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情C、向游客讲清看病费由保险公司支付D、必要时给患者用导游员的药9、游客突患重病，在抢救过程中，应()A、领队在场B、若系外籍人士，导游人员应同志所在车使、领馆C、患者亲友在场，若不在场，应提醒领队通知D、为了安全起见，应中止浏览活动10、游客因病死亡，清理死者的遗物，由()共同清点A、亲属或领队B、死者生前好友代表C、全陪D、地陪E、接待社代表11、对于交通事故的处理正确的()A、就地抢救伤员，特别是重伤员，并送往最近的医院抢救B、尽快通知交通，公安部门，并保护好现场C、向旅行社汇报，若是外籍人士应通知其使、领馆D、停止旅游，做好安抚工作12、为了防止治安事故的发生，导游员应提醒或建议游客()A、不要将房号告诉陌生人B、不要与陌生人兑换外币，最好与导游员兑换C、将贵重物品随身携带D、出入房间锁好门，尤其是夜间不要贸然开门E、不要将证件或贵重物品遗留车内13、某旅游团住的酒店突然起火，导游人员应()A、立即报警B、告知旅行社C、迅速通知领队及全团游客D、如果情况紧急，要从楼上跳下E、穿过浓烟时，必须用浸湿的衣物裹住身体，捂住口鼻地面顺墙爬行14、某团在餐厅用完餐后，有部分的客人发觉不舒服，判断为食物中毒，导游人员应()A、设法催吐B、导游人员身上正好有解毒药，给客人服下以解燃眉之急C、然后送往医院D、请医生开具诊断证明答案：1、ABCD2、B3、ACD4、AC5、AD6、AC7、AD8、AB9、ABC10、ABCE11、AB12、ADE13、ACE14、ACD1、旅游计划发生变更时一般处理规程是什么？2、简述误机的主要原因及预防措施和处理方法？3、丢失外国护照签证，现要补办，程序如何？4、在座火车途中，一老年游客心脏病突发，病情严重，全陪应采取哪些措施？5、一名法国游客不慎跌入山沟，非常危险，导游员此时怎么办？怎么样向外界求援？