21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行?长城卡是中国银行于1986年6月发行的。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。22、行鞠躬礼有何要求?行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。23、行合掌礼有何要求?行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。24、茶会举办的时间、特点是什么?茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。25、我省国家自然保护区有几处?在哪个市?有五处，他们是：(1)蛇岛老铁山自然保护区，在大连市。(2)仙人洞自然保护区，在大连市;(3)医巫闾山自然保护区，在锦州市：(4)双台子河口自然保护区，在盘锦市;(5)白石砬子自然保护区，在丹东市。26、我省国家级文物保护的古陵墓有几处?在哪个城市?有四处。是(1)清永陵，在抚顺市(2)清福陵，在沈阳市(3)清昭陵，在沈阳市(4)汉晋壁画墓群，在辽阳市27、我省国家级保护的主要宗教建筑有几处?在哪个市?有五处。它们是：(1)奉国寺，在锦州市(2)万佛堂石窟。在锦州市(3)崇兴寺双塔，在锦州市(4)辽阳白塔，在辽阳市。(5)朝阳北塔，在朝阳市。28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处?在哪个市?有五处，它们是：(1)张学良旧居陈列馆，在沈阳市。(2)平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市(3)中苏友谊纪念塔，在大连市。(4)旅顺口俄监狱旧址，在大连市。(5)原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。29、我省国家级文物保护的古遗址有几处?在哪个城市?山有七处，它们是：(I)凤凰山山城，在丹东市(2)金牛山遗址，营口市。(3)五女山山城，在本溪市。(4)查海遗址，在阜新市。(5)姜女石遗址，在葫芦岛市。(6)牛河梁遗址，在朝阳市。(7)鱼化石产地，在朝阳市。30、什么叫导游服务?导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。31、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?导游的经济属性表现在(l)一直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。32、什么是优质服务?规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。33、导游服务的基本原则是什么?满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。34、游客的合法权益有哪些?有8个方面：(1)旅游自由权。(2)旅游服务自主选择权(3)旅游获知权(4)旅游公平交易机。(5)依约享受旅游35、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历36、旅游hr部门对无证导游行为如何处理?由旅游hr部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。37、导游语言的八要素是什么?言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;(2)临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。40、导游人员的基本职责有哪些?(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全;(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。