1、地陪在接团时，应提前＿＿＿时间抵达机场（车站、码头）迎接旅游者。2、在参观游览活动中，地陪要做好物质准备，提前＿＿分钟到达出发地点。3、在散客服务中，导游人员应提前＿＿＿分钟抵达集合地点，引导散客上车。4、地陪必须留有充裕的时间抵达机场（车站、码头）一般国内航线提前＿＿＿。5、地陪必须留有充裕的时间抵达机场（车站、码头）一般出境或沿海城市航班应提前＿＿＿。6、散客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使散客提前___________分钟到达机场。如散客乘国际航班离站，必须使散客提前____分钟到达机场，如散客乘火车离站，必须使散客提前____分钟到达车站。7、为防止旅游者误机（车、船）事故的发生，导游人员通常要进行时间“四核实”他们是：计划时间、＿＿＿、＿＿＿和电话问询时间。8、地陪必须留有充裕的时间抵达机场（车站、码头）乘火车提前＿＿＿。9、游客抵达饭店后，地陪应协助领队和全陪办理入住登记手续，由分发住房卡。（团队有领队）10、游客抵达饭店后，全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由分配住房。（团队有领队）11、全陪应分别与领队和地陪核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。一般应以-社的接待计划为依据。12、在接散客时，导游人员如果没有接到应接的旅游者时，应在尽可能的范围内至少寻找-分钟。13、按照与散客约定的时间，导游人员必须提前分钟到达散客下榻的饭店，协助散客办理离店手续，然后照顾散客上车离店。14、若导游人员到达散客下榻的饭店后，未找到要送的游客，导游人员应与司机共同寻找，若超过约定时间-分钟，仍未找到，经计调人员或有关负责人同意后，可停止寻找。
    1、为防止旅游者误机（车、船）事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，他们是（）A计划时间B票面时间C时刻表时间D电话问询时间2、与团队旅游相比较，散客旅游的特点有（）A预定期短B规模小，批次多C要求多，变化大D要求少，批次多3、对单个散客，导游人员常用的讲解方法是（）Ａ独白式Ｂ对话式Ｃ问答式Ｄ讲解式1、词2、欢送词3、全陪规范服务流程：4、散客旅游：1、OK票是不定期票。（）2、OPEN票有确切的日期、航班和机座。（）3、着装近于游客，才能使游客有亲近感。（）4、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，并分发房卡。（）5、地陪在导游讲解过程中，要严格执行计划，但偶尔缩短时间或克扣门票费用的做法也是可取的。（）6、游客在进行计划外风味餐时，邀请地陪参加，地陪不可以参加。（）7、在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可以参加；受游客邀请一起用餐时，则要处理好主宾关系，时刻牢记自己的主人身份。（）8、在旅游过程中，游客自发组织参加娱乐性舞会并邀请导游人员参加，若参加，应注意适度，并且可以陪舞。（）9、旅游团离开饭店前，要集中交运行李，具体做法是：先将团队行李集中，然后全陪、领队共同清点行李，最后与地陪、饭店行李员办好行李签字交接手续。（）10、地陪导游员送国内航班时，若确认航班准时起飞，导游人员应将游客送至隔离区入口处，同其告别，热情他们下次再来。（）11、地陪导游员送国际航班时，若确认航班准时起飞，导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。（）12、全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房（团队有领队）。（）13、全陪应分别与领队和地陪核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。一般应以接待社的接待计划为依据。（）1、首次沿途风光导游的内容是什么？为什么说首次沿途风光导游非常重要？2、旅游团抵达后，地陪要尽快与领队、全陪核对、商定日程。在核对商定日程时，领队（或全陪）手中的旅行计划于地陪的接待计划有部分出入时，地陪导游人员该如何处理？3、参观游览出发前，地陪为什么要提前10分钟到达出发地点？4、地陪如何做好旅游团队的购物工作？5、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游又哪些区别？6、在接散客时，导游人员如果没有接到旅游者时应如何处理？1、清晨8时某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪小葱饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉她全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过），地陪随即讲了以下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团15人都已到齐。好，现在我们去火车站。早上我们乘9：30的XX次火车去X市。两天来大家一定过的很愉快吧。我十分感谢大家队我工作的理解和合作。中国有句古语：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时刻，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家唱一首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。”请运用导游工作流程，分析地陪小王在这一段工作中的不足之处。2、一次，欧美部的英语导游员小陈作为地陪负责接待一个由8个散客组成的散客旅游，其中5人讲英语，3人讲中文。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了游览点，小陈考虑到游客中讲英语的占多数，便先用英语进行了讲解，没想到他用英语讲解完毕，想用中文作再次讲解时，讲中文的游客已全部走开了，因而他就没用中文再作讲解。事后，小陈所在旅行社接到了那几位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚外，对待游客不平等。请分析地陪小陈遭受投诉的原因。