1．下列哪些要求需要费用自理（）A．要求加菜加饮料B．因内部矛盾要求单独用餐C．生病游客要求房内用餐D．临用餐时间要求换餐2．一位游客看中了饭店客饭内配备的一件漆器烟具，找到导游帮忙想买下留做纪念，导游可以（）。A．请客人直接与饭店服务人员联系B．协助客人与饭店有关部门C．直接答复：“不会卖的。”D．请客人直接与旅行社联系3．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A．《港澳同胞回乡证》B．《中华人民共和国出境通行证》C．《回乡证遗失证明》D．《港澳同胞旅行证明》4．下列属于治安事故的有（）。A．客人走失B．抢劫C．火灾D．交通事故5．目前，中国受理的外汇信用卡有（）。A．牡丹卡B．万事达卡C．发达卡D．维萨卡E．金穗卡6．如游客晕厥，导游人员应具备的处理常识有：（）。A．让患者平卧与空气流通处B．让患者俯卧C．观察其心跳呼吸是否正常D．轻拍患者并呼唤其姓名E．待清醒后喂饮一些糖水7．下面选项中，属于女性游客的个性和心理特征的是（）。A．喜欢探索求奇，喜欢多动多看，对热门话题有浓厚的兴趣B．好思古怀旧，对游览名胜古迹，会见亲朋好友有浓厚的兴趣，希望得到尊重C．喜欢听故事情节的导游讲解，喜欢谈论商品及购物D．热情，无拘无束，热爱生活8．在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（）。A．平铺直叙法B．触景生情法C．虚实结合法D．同类比拟法9．中文导游人员的服务对象主要是（）。A．国内旅游中的中国公民B．入境外国游客和出境旅游的中国公民C．港澳同胞D．台湾同胞10．导游人员在引导游客旅行．游览过程中，（），可以调整和变更接待计划：A．遇有可能危及旅游者壬申财产安全的紧急情况时B．经征得大多数旅游者的同意C．经征得领队和部分旅游者的同意D．立即报告旅行社11．中国公民出境管理机关有（）A．中国的外交代表机关B．公安部C．外交部D．港务监督局12．对风景名胜旅游资源的保护．开发和利用三者的关系应当是（）A．保护是前提B．开发是手段C．利用是目的D．保护是手段13．下列不属于可撤销合同的是（）A．因重大误解订立的合同B．在订立合同时显失公平的C．乘人之危订立的合同D．因欺诈、胁迫订立的，损害国家利益的合同1．送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，（）。A．并在用车单据上签字B．并马上通知旅行社C．并通知领队D．并请领队签字2．身高（）的儿童随同成人旅行可享受半价客票、加快票和空调票。A．1．1米以下B．1．1～1．4米C．1．2～1．4米D．1．1～1．5米3．由于天气．突发事件等非承运人原因，造成航班延误或取消，航空公司（）。A．应安排旅客食宿B．协助旅客安排住宿，费用由旅客自理C．可拒绝安排食宿D．不需安排食宿4．衡量服务人员工作优劣，是否有进取心的一项最重要，最基本的标准，也是服务人员职业道德水准最终体现是（）。A．耐心细致，文明礼貌B．遵纪守法，敬业爱岗C．优质服务，好学向上D．团结服从，不忘大局5．发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打电话。A．110B．119C．120D．1226．一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。A．中国护照．中国签证B．美国护照．中国签证C．中国护照．美国签证D．美国护照．美国签证7．中国南方航空公司的代码为（）。A．MUB．CSC．FJD．CZ8．根据中国民航的规定，一名11岁的儿童随父母乘飞机旅行时应该付（）。A．成人票价B．成人全价票的30%C．成人全价票的50%D．成人全价票的10%9．一名合格导游的首要条件是（）。A．丰富的史地文化知识B．优秀的道德品质、高尚的情操C．热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡D．热爱本职工作、尽职敬业10．（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。A．语言知识B．政策法规知识C．史地文化知识D．心理学和美学知识11．（）是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。A．互相尊重、互相体谅、求同存异B．平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C．旅游企业、旅行和旅游者之间签订的协议D．共同的经济利益12．某旅行团在某地游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应（）。A．同意其要求，但要陪同前往B．说明为了安全，不能同意其要求C．蜿言劝阻，若游客坚持，不应阻拦D．尽量回避，不宜表态13．旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但是室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员。希望导游能陪同前往商店退货，导游员应该（）。A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出，概不退换C．婉言谢绝D．请旅游者自行解决14．我国人民代表大会制度的实质是（）。A．少数服从多数B．集体行使职权C．国家的一切权力属于人民D．在法律面前人人平等15．我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的。A．人身自由权利B．政治权利C．经济权利D．平等权利16．在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。A．自愿原则B．平等原则C．公平原则D．诚实信用原则1．导游服务有（）特点。A．独立性能强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性2．在云南石林导游讲解中，下列内容中哪些属于虚实结合讲解方法中“虚”的部分（）。A．阿诗玛的传说B．石林成因C．“窝结”颜色的来历D．火把节的来历3．下列哪些人员不得颁发导游证：（）A．16周岁以下的未成年人B．患有乙肝的人C．受过刑事处罚的D．曾被吊销导游证的4．导游员要自觉遵纪守法，不得：（）。A．去异性游客房间B．接受回扣C．离团办私事D．向游客兜售物品5．导游人员要严守国家机密，维护集体利益，带团期间（）A．不随身携带内部文件B．不谈及其他旅行社的报价C．不向游客谈及旅行社的内部事务D．不向游客谈及旅行社的旅游费用6．海外领队在分配游客座位时，按照（）来进行。A．游客名单顺序B．游客自愿C．事先抽签D．领队自愿分配7．地陪欢送辞中包含（）A．回顾旅游活动B．征求游客意见C．预祝旅游愉快顺利D．表达惜别之情8．导游员一般没有义务（）。A．在游客自费品尝风味餐时介绍名菜及其吃法B．在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译C．在旅游者会见在华亲友时充当翻译D．为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞9．全陪要做好的“联络工作”（）。A．领队与地陪之间的联络工作B．上．下站之间的联络工作C．交通运输部门之间的联络工作D．旅游者与地陪之间的联络工作10．下列哪些原因，旅游者要求中途退团可以拿到部分综合服务费（）A．患心脏病B．家中亲人突然去世C．公司急召其回去D．没有满足自己的一些不合理要求11．旅游安全事故可以划分为（）等四个等级A．轻微B．一般C．重大D．特大12．中华人民共和国旅行证分为（）两种A．一年一次有效B．一年两次有效C．两年一次有效D．两年多次有效13．对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）。A．拘留审查B．监视居住C．遣返出境D．限期出境14．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，其签证可分为（）A．外交签证B．公务签证C．普通签证D．礼遇签证15．法，作为一种社会规范，具有（）的特性。A．规范性B．普遍适用性C．预测性D．前瞻性