1、专职导游人员是指在______内以导游工作为其______职业的导游人员。2、中文导游人员是指能够使用______、地方话或者______从事______的人员。3、导游人员不要随便单独去______的房间，更不要单独去______游客的房间。4、导游人员严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行浏览活动，不得擅自______、______旅游项目或者中止导游活动。5、导游人员要严守国家机密，时时，事事以国家利益为重，带团旅游期间，不随身携带______，不向游客谈及旅行社的及______。6、导游人员饮酒不要超过自己酒量的______。7、旅游活动是一项寻觅美、______、______的综合性审美活动。8、导游语言是导游人员与游客交流思想感情，指导浏览，进行讲解，传播文化时使用的一种具有丰富______，生动形象的______。9、所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免______，而是______某一方面的讲解方法。10、海外领队是批经国家旅游行政主管部门的批准，可以经营出境业务的______委派，全权代表______带领旅游团从事旅游活动的工作人员。11、导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为______，俗称______。12、用______的词句概括的浏览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称之为______.13、合掌礼，亦称______，______教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，______国尤盛。1、在旅游活动中，不论服务对象是外宾还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人，以财取人，应用的是______原则。A.自律原则，从俗原则B.适度原则C.平等原则D.宽容原则2、在工作岗位上，要求导游人员身着______。A.正装B.便装C.时装D.西装3、游客要求转递的物品中有食品，导游人员应______A.一口答应B.协助C.婉言拒绝D.向上级请示4、作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握______的原则。A.优美B.适中C.艺术D.传神5、导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法叫______A.触景生情法B.类比法C.制造悬念法D.问答法6、关心游客，做好旅游团的组织工作，维护旅游团的内部团结，保证旅游活动顺利进行是海外领队的______职责。A.组织和团结工作B.联络工作C.宣传、调研D.介绍情况7、耐心解答游客的问询，介绍中国文化和旅游资源，属于全陪地游人员的______职责。A.介绍情况B.组织工作C.宣传、调研D.联络工作8、全陪导游人员的联络工作是负责旅游过程中同组团旅行社和______的联络。A.各地方接待旅行社B.游客C.地陪D.旅游管理部门9、当行李送到饭店后，主要是______负责核对行李，并督促行李员将行李送至旅游者房间。A.领队B.地陪C.全陪D.饭店服务员10、散客乘国内航班离站，导游员应带队提前______到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.90分钟1、导游人员在接待有特殊身份和社会地位旅游者时要做到______A.知识渊博B.有自信心C.准备充分D.多请示、汇报E.按照有关规定接待2、全陪的服务准备中物质准备包括______A.必要证件B.所需结算单据费用C.旅游团接待计划D.日程表E.行李卡3、导游语言在运用时要遵循______四原则。A.正确B.清楚C.生动D.灵活E.幽默F、恰当4、旅游过程中出现交通事故应采取的措施______A.拨打110B.迅速向旅行社汇报C.做好安抚工作D.保护现场，立即报案E.立即组织抢救5、导游服务的要素是______A.语言B.知识C.身体素质D.服务技能E.社交能力6、导游人员所要掌握的史地文化知识包括______知识。A.历史B.宗教C.地理D.民族E.风物7、在判断旅游者越轨言行时应分清______A.无意、有意界线B.无故和有因界线C.言论和行为界线D.分清国别E.分清宗教8、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并且立即与领队核实______。A.实到人数B.游客姓名C.行李件数D.活动日程E.领队姓名9、由于游客来自不同的国家的不同社会阶层，他们会对某些社会问题进行询问，因此导游人员要掌握相差的______。A.政策B.经济知识C.营养知识D.社会知识E.美好知识10、导游人员在安排活动时要注意调节观赏节奏，应做到______A.有张有弛B.有急有缓C.劳逸结合D.快慢相宜E.导、游结合1、9人以上的旅游团发给团体签证，一式二份，签发机关留一份，来华旅游团留一份。2、旅客遗失客票，在申请挂失之前，客票如已补冒用或冒退，航空公司承担10%的赔偿。3、旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票，不收取退票费。4、持头等舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。5、当旅游团有人中暑，食物中毒，骨折，心脏病猝发，导游人员应提报告旅行社，送医院，打110电话急救。6、旅游行程计划，游客无权修改。7、在室外进行时，若男女并排行走，男士应请女士走在外侧，而自己走在内侧。8、在宴会厅内摆放桌，如只设两桌，一般在左为主桌。9、旅游者患一航疾病，导游人员可给患者用药。10、安排旅游者观看计划内文娱节目，地陪不用陪用。1、导游人员为什么要与领队搞好关系？需做好哪些工作？2、导游人员应该从哪些方面了解游客，以便向他们提供具有针对性的心理服务。1、为什么说全陪、地陪、领队间有共同合作的基础？1、导游员小周接待一个来自俄罗斯的旅游团，按计划该团将于6月15日离境。6月10日晚餐后旅游团成员奥莉娅女士神色慌张地找到小周，原来她刚接到电话，她丈夫出差乘座的班机在俄罗斯失事，通知她立即赶回。小周得知此事后应如何处理？2、导游员小张带领游客来到他朋友开的酒店，热情劝购。在他的参谋下游客李先生买了一对价格不菲的玉镯。晚上李先生去百货商店顺便让质检师对玉镯做了鉴定，结果玉镯等级与价格不符，次日李先生要求退换，小张表示不能退换。上午参观浏览后小张又带游客来到工艺品商店，大家虽很不情愿但在小张劝说下，还是进店购物了。由于时间耽误较长，当团队到达下一景时，景点已关门。请问，小张带团时犯了哪些错误？为什么？