1、导游人员的基本职责有哪些？  
    （1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；   
    （2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：   
    （3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；   
    （4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；  
    （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
    2、地陪导游人员的职责是什么？   
    （1）安排旅游活动；   
    （2）做好接待工作；   
    （3）负责导游讲解；   
    （4）维护游客安全；   
    （5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题
    3、导游人员应具备哪些素质？   
    （1）良好的思想品德；   
    （2）渊博的知识；   
    （3）较强的独立工作能力和创新精神；   
    （4）较高的导游技能；   
    （5）竞争意识和进取精神；   
    （6）身心健康；   
    （7）得体的仪容、仪表。
    4、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？   
    （1）熟悉接待计划；   
    （2）落实接待事宜；   
    （3）物质准备；   
    （4）心理准备；   
    （5）语言和知识准备；   
    （6）形象准备。
    5、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？   
    （1）落实旅游车辆；   
    （2）掌握联系电话   
    （3）落实住房和用餐   
    （4）了解运送行李情况   
    （5）了解不熟悉的景点情况。   
    （6）校对日程安排表   
    （7）与全陪联系。
    6、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？   
    （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；   
    （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
    7、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？   
    （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；   
    （2）与旅行车司机联络；   
    （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置   
    （4）再次核实旅游团抵达的准确时间；   
    （5）与行李员取得联系
    8、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？   
    （1）辨认旅游团。   
    （2）核实人数，   
    （3）加与计划不符应及时通知旅行社；   
    （4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；   
    （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
    9、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？   
    （1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。   
    （2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理  
    （3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。
    10、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？   
    （1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。   
    （2）照顾行李进房。   
    （3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。   
    （4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。   
    （5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。   
    （6）确定叫早时间。