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全国导游资格考试导游规范要点67题(3)
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2010年08月11日 共有 632 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    5l、旅游团开始参观游览前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,对出现的不同情况,地陪要采取哪些相应措施?(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应:一,及时向旅行社反映,对合理又可能满足的项目,应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目,地陪应率先向领队旅游者讲明,按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求,地陪应详细解释,耐心说服。(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时:一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由,地陪应请示旅行社,视情况而定。(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时:一、地陪应及告旅行社查明原因,分清责任;二、若是接待方责任,地陪应说明情况,并向领队和旅游者赔礼道歉。52、在参观游览活动中出发前,地陪应做好哪些工作?(1)准备好社旗、胸卡、票据;(2)督促司机做好准备工作;(3)核实餐饮落实情况;(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;(5)核实、清点人数;(6)提醒注意事项;(7)准时集合等车,开车前再次清点人数。53、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时,你应向旅游者交待哪些注意事项?(1),下车前,地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前,讲明旅游路线,所需的时间、集合时间利地点;(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。(1)乘出境或去沿海城市的航班,应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。64、你是一名地陪导游员,在送一旅游团乘飞机离开本市时,请问你何时可以离开机场?(1)在送出境团时,当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时,需在飞机起飞后。地陪才可离开。65、你是一外地陪,当你在接待一个旅游团工作全部结束后,应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议,力求引用原话。并注明旅游者的身份。(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、按持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目;(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品,应设法尽快归还客人(5)接团若发生重大事故,要整理文字资料向接待社汇报。66、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?(1)人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿;(2)受伤和急性病治疗指出的医疗费;(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;根据我国保险公司的规定、旅游者在旅游过程中凡属慢性病。传染病、分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡,保险公司都不予赔偿。
    

 

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