在带团旅游时，导游员的工作范围广泛，头绪纷繁，在日常生活中总有大量琐碎的事务性工作忙个没完，而各式各样的旅游者有着千差万别的旅游动机、生活情趣和兴趣爱好，加上游览时不同的时空条件和旅游者的情绪，使导游员的工作更加复杂、更加繁琐。不过，导游员的基本职责是向旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化，当好民间大使。一、导游员的职责1987年国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》第五条明确规定了导游员的主要职责。1．接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；2．负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；3．配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财产1．严守国家机密，谨防某些人借来华旅游之机窃取我国的经济情报，随时随地维护国家利益；2．保卫国家财产，保护我国的文物古迹、风景名胜，使其免遭旅游者有意无意的破坏；3．警惕别有用心者以旅游者的身份来扰乱社会治安，进行走私、贩毒、卖淫、嫖娼等违法行动；警惕他们进行有损我国形象，破坏我国与各国人民之间友好关系的活动。（五）情况调查员导游员，尤其是全程导游员，通过与旅游者朝夕相处，同生活、共游览，愉快交谈，相互探讨，加深对某国、某地的认识，了解那里的社会、经济、风俗民情、禁忌习惯，了解旅游者的兴趣爱好和对中国的兴趣所在，以及他们有什么样的饮食习惯等，这不仅有助于导游员更有针对性地向旅游者提供导游服务，不断改进工作，提高导游服务质量，也可帮助有关的旅游决策层更有针对性地组合旅游产品，进行宣传招徐工作，发展旅游业。二、全陪、地陪、领队的职责《导游人员管理暂行规定》中提出的导游员的基本职责和“五大员”中所提及的工作是每个导游员都必须完成的任务。在我国，全陪、地暗和领队统称导游员，但他们的工作各有侧重，所起的作用也不尽相同。（－）全程导游员的职责全程导游员是接待方旅行社的代表，是旅游团在华旅游活动的主要决策者，在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用，他的主要工作是：1．实施旅游接待计划。根据旅游合同实施旅游接待计划；监督、协助各地方接待旅行社落实食、住、行、游、购、娱诸项服务工作。2．联络工作。负责接待方旅行社和派出方旅行社（通过旅游团领队）之间联络的工作，也负责各地方接待旅行社，特别是上下站之间的联络；做好旅游团移动各环节衔接的相关工作。3．协调工作。协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游员之间、领队与地方导游员之间的关系；协调旅游团在各地的旅游活动。4．处理问题。转达旅游者的建议和要求，力所能及地处理旅游者的意见、要求乃至投诉。5．宣传、调研。宣传中国（家乡），回答旅游者的问询；了解外国（外地）。（二）地方导游员的职责地方导游员是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和领导者，他的责任重大，工作辛苦，其主要职责是：1．安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排旅游团在当地的游览活动。2．做好接待工作。具体落实旅游团在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务；与全陪、领队密切合作，做好旅游接待工作。3．导游讲解。负责旅游团在当地参观游览中的导游讲解。4．处理问题。处理在本地接待旅游团过程中可能出现的问题和事故。（三）旅游团领队的职责全程导游员是接待方旅行社的代表，是旅游团在华旅游活动的主要决策者，在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用，他的主要工作是：1．实施旅游接待计划。根据旅游合同实施旅游接待计划；监督、协助各地方接待旅行社落实食、住、行、游、购、娱诸项服务工作。2．联络工作。负责接待方旅行社和派出方旅行社（通过旅游团领队）之间联络的工作，也负责各地方接待旅行社，特别是上下站之间的联络；做好旅游团移动各环节衔接的相关工作。3．协调工作。协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游员之间、领队与地方导游员之间的关系；协调旅游团在各地的旅游活动。4．处理问题。转达旅游者的建议和要求，力所能及地处理旅游者的意见、要求乃至投诉。5．宣传、调研。宣传中国（家乡），回答旅游者的问询；了解外国。（二）地方导游员的职责地方导游员是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和领导者，他的责任重大，工作辛苦，其主要职责是：1．安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排旅游团在当地的游览活动。2．做好接待工作。具体落实旅游团在当地的食、住
、行、游、购、娱等各项服务；与全陪、领队密切合作，做好旅游接待工作。3．导游讲解。负责旅游团在当地参观游览中的导游讲解。4．处理问题。处理在本地接待旅游团过程中可能出现的问题和事故。（三）旅游团领队的职责领队是派出方旅行社的代表，是旅游团的领导者和代言人。他在团结旅游团、调动旅游者的游兴、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往无法起到的作用。他的主要职责是：1．全程陪同。行前向旅游团介绍旅游目的国（目的地）概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。2．落实旅游合同。监督但更要配合旅游目的国（地）的全陪、地陪，安排好旅游计划，组织好游览活动，全面落实旅游合同。3．团结工作。关心旅游团，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行。4．联络工作。负责旅游团与接待方旅行社的联络工作，转达旅游者的建议、要求、意见乃至投诉，维护旅游者的正当权益；遇到麻烦和微妙问题时出面斡旋或解决。
