1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的宣传主题口号是“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游”。旅游质量的高低决定于旅游接待部门所提供的服务质量，而高质量的服务又取决于提供旅游服务的员工的素质。这个口号将旅游从业人员的素质提到了关键地位，员工的培训也就成了刻不容缓的大事。事实上，员工的质量历来是一个国家、一个地区、一家企业兴旺发达的关键所在，所以严格培训旅游从业人员是当今社会的需要，也是旅游业发展之需要，绝不能等闲视之。在阐述必须严格培训中国导游员之前，应先回顾一下年轻的中国导游队伍的发展史并介绍他们肩负的历史使命。一、中国导游史略中国的第一代导游员当出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。但是旧中国的旅游业历经坎坷，只是新中国诞生后，特别是1978年中国共产党第十一届三中全会后，中国旅游业才进入了蓬勃发展时期，中国导游员的聪明才智才获得了充分发挥的环境。中华人民共和国成立后，我国年轻的导游队伍经历了三个发展阶段。中国导游员要在健全导游工作体制方面作出贡献经过几十年的努力摸索和总结，我国已经初步形成了一套导游工作的管理体制，但体系还不甚完善，各个环节之间尚欠协调。创建和完善导游工作体制虽是旅游hr部门的工作，但离木开导游员的探索和经验、教训和总结，导游员要在健全我国的导游工作体制方面作出自己的贡献。1．以法制管理导游队伍。以法制管理导游队伍是提高导游服务质量的重要保证，整顿导游队伍、整顿导游市场、严格执法、清除败类是维护我国旅游业信誉之必须。导游员要知法执法，成为模范遵纪守法的好公民。2．完善导游员的选拔、考核制度。选拔导游员是关系到中国导游队伍水平的大事，中国旅游界对此极为重视，但在考试体制和对在职导游员的考核制度方面有待完善。未来的导游员要积极地接受培训，迎接严格的、高水准的选拔考试；在职导游员应努力工作、勤奋学习，随时准备接受考核。3．健全导游队伍，提高导游队伍素质。在我国，持有国家旅游局和省、市、自治区旅游局颁发的导游证的导游员已超过五万人，但其中不少人的文化水平和导游技能不甚理想，服务意识不强。中国导游队伍素质的提高有赖于全体导游员的共同努力。我国的导游队伍基本上由全程导游员、地方导游员和定点导游员组成，国际导游员（领队）队伍的组建还处于起步阶段，外语水平高的导游员、尤其是全程导游员应努力争取成为一名合格的国际导游员。健全中国导游队伍，提高导游队伍的整体素质，每个导游员都责无旁贷。4．准备条件，朝导游工作社会化方向发展。导游工作社会化是国际导游工作的发展趋势。导游工作社会化有利于旅行社集中力量于营销工作，也有利于导游队伍整体水平的提高，但对导游员而言，将直接面对激烈竞争的考验。每个导游员都应作好充分的准备，努力成为一名完全合格的中国导游员，一名中国人民的支正代表。（四）中国导游员必须加强服务意识，提高导游服务水平在中国导游界不乏经验丰富、学识渊博、导游技能高超、能熟练运用一两门外语的导游员，并且以他们为骨