旅游者是一批通过旅游来求得娱乐和休息，而在欢乐、休息中又希望扩大阅历、增长知识的特殊求知者。为了满足旅游者的种种要求，导游员必须掌握丰富的知识，而且要以娴熟的导游技能将知识融会贯通，有选择地介绍给不同文化层次、不同审美情趣的旅游者，使每位游客都能获得美的享受。导游工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性上。导游工作的艺术性应该是原则性、知识性、趣味性的有机结合，这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。导游过程就是导游员以丰富多彩的社会生活和壮丽的自然美景为题材，以层次不同、审美情趣各异的旅游者为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，进行再创造的过程。一、导游方法的运用原则正确掌握导游艺术，灵活运用导游方法是完成高质量的导游工作的基本保证之一。导游方法和技巧的运用是一种创造性劳动，由于导游员的具体条件各异，他们的工作范围不同，因此每个导游员的导游方法和技巧应该各不相同。而且，在现场导游时，对不同的对象必须采用不同的导游方法和技巧。一名优秀导游员的工作之所以卓有成效，其导游效果之所以不同凡响，是因为他有渊博的知识，是因为他的导游方法和技巧适合实际需要、符合客观规律，又敢于抛弃僵化的模式，探索新的表现形式，敢于标新立异，使导游讲解具有自己的特色，有与众不同的活力。导游方法千差万别，各人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧有其内在的基本规律，即导游员在导游活动中必须遵循导游三原则：针对性原则、计划性原则和灵活性原则。（一）针对性原则所谓针对性，就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游员的工作对象复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，要根据不同对象的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上应该有所不同；导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游员讲的正是旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。例如，到北京的外国、外地旅游者一般都要参观故宫，但是，导游词的内容应因对象不同而有所区别：对初次远道而来的西方游客，导游员可讲得简单“些，简洁明了地作一般性介绍，对多次来华的游客则应多讲一些，讲得深一点；对比较了解中国的邻近国家的旅游者，导游词的内容应该广一些，深一点；对港、澳、台同胞和海外侨胞，特别是他们中的老年知识分子，除比较详细地介绍故宫这个实体外，还应讲一些有关典故和背景材料；对研究古建筑和中国历史的学者，导游员就应对他们感兴趣的专业内容作比较详细、深入地讲解，还可进行一些讨论；对文化层次比较低的旅游者就得多讲些传闻轶事，尽力使导游讲解更生动、更风趣。总之，导游员要在导游讲解的内容和方式方法上多下功夫，从实际出发，因人、因时、因地施讲，尽可能做到有的放矢，使旅游者的不同需求都得到合理的满足。（二）计划性原则所谓计划性，就是导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排旅游者的活动日程，有计划地进行导游讲解。这是导游方法和技巧运用是否得当的标志之一。周密的计划是导游工作成功的保证。周密的计划可使导游方法和技巧得到有效的运用和发挥，旅游者可在有限的时间里享受到最多的美景，获得最大的精神享受。反之，旅游活动就有可能失败。旅游者在每个城市和地区的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。旅游团在一地的逗留时间只有短短的几天，有的只有一天半天，这就需要导游员对旅游活动作出周密的安排。当由于种种原因被迫缩短或延长在一地的游览时间时，导游员更要与领队及旅游者商量，精心制订出适应变化了的条件的活动计划。计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游员，特别是缺少经验的年轻导游员应根据景点及时间等具体情况选择最佳游览路线，导游讲解也要作适当取舍，使旅游者在最短的时间里获得最大的美的享受。如果导游员不考虑时空条件，事先无科学的安排，到了目的地再临时应付，就不可能充分利用时间，不可能取得最好的导游效果。（三）灵活性原则所谓灵活性，就是导游讲解要因人而异、因时制宜。因地制宜。我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳旅游点等都是相对的，客观上的最佳条件若缺少主观圆满的导游艺术的运用和发挥，就不可能达到预期的导游效果。导游讲解贵在灵活、妙在变化，这是由下述因素决定的：旅游者的审美情趣各不相同，不同景点的美学特征千差万别，大自然又千变万化、阴晴不定，游览时的气氛、旅游者的情绪也随时变化。所以，即使游览同一景点，每次都不一样，导游员必须根据季节的变化，时间、对象的不同，灵活地选择导游知识，采用切合实际的方式进行导游讲解。世界上没有两次完全相同的旅游，无论～名导游员具有的知识和经验如何丰富，他总会遇到各种新情况，需要他随机应变。总之，导游讲解的内容可深可浅，能长能短，可断可续，一切需视具体对象的时空条件而定，切忌千篇一律、墨守成规。导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律，它们不是孤立的抽象概念，而是不可分割的有机整体。导游员应灵活地运用这三个基本原则，自然而巧妙地将其融进导游讲解之中，不断提高导游讲解水平和导游服务质量。二、常用的导游方法和技巧导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游员必须讲究导游讲解的方式、方法，要善于编织讲解的故事情节，结合游览活动的内容，解疑释惑，创造悬念，引人入胜；要有的放矢、启发联想、触景生情；要有选择地介绍，采用有问有答、交流式对话，努力将旅游者导入意境。一名成功的导游员要善于针对旅游者的心理活动，灵活地运用导游手法，因势利导，对不同层次的旅游者施加相应的影响，使客、导之间达到心灵上的默契，让每位旅游者的需要得到合理的满足，使旅游生活轻松愉快。巴金对“技巧”有精辟的论述，他说：艺术，最高的技巧就是无技巧。一名成功的导游员随时在学习众家之长，但绝不生搬硬套地人的经验．而是将各种导游手法融会贯通并结合自身的特点，扬长避短，
形成自己的导游风格。然而，即使对自己擅长的导游手法，也不应受其约束和限制，而要随机应变，灵活运用，这样才能获得不同凡响的导游效果。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，优秀导游员们还在补充、丰富，现择要介绍八种导游方法。（一）分段讲解法对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前用概述法介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使旅游者对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的要求，即通过游前导，将游客导入审美对象的意境。然后到现场顺次游览，导游讲解。在讲解这一景区的景物时注意不要过多涉及下一区的景物，但要在快结束这一区的游览时适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景物讲解环环扣人心弦。例如游览颐和园，旅游团的参观路线一般由；东宫门进，从如意门出，所以通常分三段进行导游讲解，即以仁寿殿为中心的政治活动区，以慈禧太后的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”玉澜堂为中心的帝后生活区以及游览区的昆明湖和前山（长廊、排云殿至佛香阁的中轴线和石航）。旅游者边欣赏沿途美景边听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怕，获得美的享受。（二）突出重点法所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点、突出，详略得当，疏密有致。导游讲解时一般要突出下述四个方面：1．突出大景点中具有代表性的景观游览规模大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。例如，去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛（包括皇穹宇），讲解内容主要也是这两组建筑。如果讲好了这两组建筑，加上绘声绘色地介绍当年皇帝在圆丘坛祭天的仪式和场面，不仅让旅游者了解了天坛的全貌（历史、面积、用途等），还能使他们欣赏到举世无双的中国古代建筑艺术。2．突出景点的特征及与众不同之处旅游者在中国游览，总要参观很多宗教建筑，它们中有佛教寺院，有道教宫观，有伊斯兰教清真寺，各具特色。就是
