1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。 2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是____。 3.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。 4.对于个体散客，导游员可采取____________的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。 5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。 6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主，其中尤以____________最为明显。 7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。 8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠____________。 9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的“人情味”指的是____________。 10.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前____________分钟到达机场。 11.当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。 12.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的____________付费购票 。 13.旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证。14.旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。 15.旅游事故按性质分，可分为安全性事故和____________。（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题中的括号内。每小题1分，共15分）1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该： A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是： A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（ ） A、不卑不亢，一视同仁 B、热情友好，宾客至上 C、真诚公道，信誉第一 D、文明礼貌，优质服务4.为了避免在旅游团内埽峙渥》亢秃桨嗷坏墓ぷ饕话阌τ桑?nbsp.）来做。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是： A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人