36、导游服务发展的趋向是什么? 37、什么是导游服务中的功能服务? 38、什么是导游服务中的心理服务? 39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系? 40、提供无形服务时应如何尊重旅游者? 36、导游服务发展的趋向是什么? 导游工作发展的趋向;(1)导游工作知识化;(2)导游手段科技化;(3)导游方法多样化。 37、什么是导游服务中的功能服务? 向旅游者提供的“有形”的物质服务,即旅游合同中规定的旅游者有权享用有的服务,被称为功能服务或机能服务。 38、什么是导游服务中的心理服务? 通过人际交往和精神文明这些“无形”的、心理情感因素的服务手段满足旅游者,使其在心理上对旅游者施加影响,在精神上茯得满足服务被称为心理服务或情绪服务。 39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系? 导游服务应是有形服务和无形服务的有机结和,功能服务和心理服务的和谐统一。高质量的导游服务主要是缜密地利用无形的精神和心理服务,能动地发挥有形的物质设施的作用,使其产生正的价值,令旅游者感到物有所值。 40、提供无形服务时应如何尊重旅游者? 向旅游者提供无形服务时,首先应尊重其人格和愿望,在“合理而可能”的情况下努力满足其需求,满足其自尊心,多与其进行诚恳的感情沟通,建立正常的人际关系。