一、填空题（30空，每空0.5分，共15分）1． 导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。2． 导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。3． 在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到 __________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。5． 选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。6．导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中，能正确运用造景功能的形态美、__________________、声音美、 __________________光象美、__________________、__________________来加以讲解，把握其内在特征，就一定能丰富介绍内容，激发旅游者的情趣，提高人们的审美能力。7． 如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品，应到__________________开具证明，再由失主持证明到__________________开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。8．所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国__________________和__________________所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎，要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的__________________、__________________、 __________________。9．《旅行社管理条例》规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游hr部门投诉：（1） ______________________________________________________；（2） ______________________________________________________________________；（3）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的。10． 为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据__________________和__________________认真做好__________________的分析。二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（ ）A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道12．“为大家服务”原则的基本点___________________。 （ ）A、满足每位客人的要求 B、宾客至上C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁13．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。 （ ）A、落实旅游合同 B、维护安全C、组织协调工作 D、联络工作14．在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。 （ ）A、耐心细致 B、真诚公道C、遵纪守法 D、热情友好15．乘国内航班离开的旅游者，必须提前___________________分钟抵达机场。 （ ）A、30 B、60 C、90 D、12016．导游证的有效期为___________________年。 A、2 B、3 C、4 D、517．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护照。 （ ）A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室18．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。 （ ）A、 将患者送往就近医院B、 立即报告旅行社，追究供餐单位责任C、 设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔19．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做___________________。 A、虚实结合法 B、制造悬念法C、触景生情法 D、引人入胜法20．30oC相当于___________________F。 （ ）A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86
