一、 填空题
1、 导游人员应掌握的知识包括：1、__________________，2、旅行常识和专业知识， 3、__________________，4、史、地、文化知识，5，_________________。
2、 导游服务技能可分为智力技能和操作技能，主要体现在三个方面，________________，____________________，_____________________。
3、 对导游人员等级评定工作采取______________、_______________和________________相结合的方式进行。
4、 地方导游在旅游者入住服务中主要服务内容是：1、________________________；2、协助办理住宿登记；3、________________________；4、照顾行李进房；5、________________。
5、 全陪导游服务程序包括准备工作；_________________；进住饭店服务；_________________；各站服务；____________________；末站服务；___________________。
6、 带团的要领是：___________________________；换位思考，宽以待客；______________________；_________________________。
7、 导游人员应具务的心理品质有_____________________________；良好的注意力；____________________。
8、 对待高龄旅游者的接待导游人员应做到：1、__________________；2、耐心解答问题；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 导游人员在对儿童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜给儿童___________________、____________________。3、即使家长同意也________________________________。4、儿童生病应及时建议家长请医生诊治，而____________________________，绝不能将___________________________________。
10、列举导游语言的功能大致有三个方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体，_____________、____________、____________、_____________是导游语言的基本要求。
12、导游人员与旅游者交往时的语言形式称_____________________，与旅游者交谈时重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又称__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游览过程中，会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情绪，体验，导游人员_______________________________，采取措施来消除或调整其情绪，这些措施有：1、_________________、2、分析说服法，3、__________________，4、暗示法，这些在导游过程中是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。
15、对宗教界旅游者的接待，导游人员应注意以下四点，1、____________________________________；2、提衣做好准备工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、单项选择题
1、旅客携带中药材，中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币。
A、300元B、200元C、150元D、100元
2、港澳同胞回乡证是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）。
A、5年B、8年C、6年D、10年
3、国内、国际机票的有效期均为（）。
A、一年B、半年C、一年半D、二年
4、已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼是（）。
A、鞠躬礼B、握手礼C、合掌礼D、拥抱亲吻礼
5、在中国境内目前还不能兑换成人民币的外国现钞是（）。
A、法国马克B、印度元C、瑞典克郎D、加拿大元
6、台湾同胞旅行证明，由我国公安部委托，何地中国旅行社签发（）。
A、香港B、广州C、澳门D、深圳
7、鞠躬礼源于（）。
A、日本B、朝鲜C、韩国D、中国
