一、 填空题 1、 旅游活动的组成要素包括________ 、________ 、________。
    2、 近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。
    3、 ___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。
    4、 一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。
    5、 ___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。
    6、 商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。
    7、 导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。
    8、 对导游员的仪表要求：______、 ______ 、_______。
    9、 若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。
    10、 散客旅游在国外称__________。 是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。
    11、 导游带团模式分两种，即_________和__________。
    12、 导游员问候的口头用语包括_______ 、________关怀和道歉。
    13、 导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。
    14、 旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。
    15、 凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。
    16、 旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______ 、______ 饰物三方面。
    17、 由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。