一、 填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游业，国际上称之为_____________________，即旅游产业，它是凭借__________________，从事招徕、接待游客，为其提供___________、_____________、_____________、__________、___________、 ______________等六个环节的综合性产业。 2、 旅游业主要由三部分构成，即_______________、________________和________________，它们是旅游业的三大支柱。 3、 导游人员按照业务划分可分为_______________________、___________________、和________________________。 4、 导游人员按照性质划分可分为_____________________和___________________。 5、导游语言是导游与游客交流感情、___________________、___________________、______________使用的一种具有_______________、_______________的口头语言。 6、 导游语言的运用原则有__________、____________、___________、___________。 7、 旅游产品又称______________，它是由_____________和_____________构成，向游客销售的__________________。 8、 旅游产品的特征是，服务成为________________，其具体展示主要有___________、______________和________________。 9、 欧洲国家旅行社一般分为___________________、_____________________和___________________三大类。 10、我国台湾省________________将旅行社分为_______________、_____________和 _____________________ 。 二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题1分，共10) 1、旅游活动的客体是指（）。 A、旅游者B、旅游吸引地C、旅游服务D、旅游设施 2、哪类的导游人员既有组织调节任务，又要进行导游讲解或翻译任务（）。 A、海外导游B、全程陪同导游人员C、地方陪同导游人员 3、参观旅游服务前，地陪要提前（）时间到达集合地点。 A、十分钟B、一刻钟C、半小时D、一小时 4、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找（）分钟。 A、20B、30C、40D、60 5、如果旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。 A、一B、二C、三D、四 6、如果旅游团要乘坐国内航班要提前（）个小时到达离站地点。 A、一B、一个半C、三D、四 7、在（）之间要进行帖脸颊的礼仪。 A、关系亲密的女士B、男士之间C、男女之间D、晚辈和长辈之间 8、团体包价旅游，第人有（）公斤的行李服务。 A、10B、20C、30D、40 9、海外游客来中国旅游，年满（）岁，可带香烟400支和酒两瓶。 A、14B、16C、18D、20 10、以下不可以在境内兑换成人民币的有（）。 A、日元B、菲律宾比索C、新加坡元D、俄罗斯卢布 三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分) 1、旅游活动的动机多种多样，包括以下的（）。 A、社会动机B、文化动机C、经济动机D、谋取生活报酬动机 2、导游人员的形象应该是（）。 A、游客之友B、游客之师C、民族形象的代表D、国家形象的代表 3、地陪在接受任务的后要做的服务准备有（）。 A、熟悉接待划B、预备接待事宜C、做好物质准备D、做好心理准备 4、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的（）。 A、思想B、仪容C、仪态D、语言 5、导游人员可通过（）来了解游客的心理。 A、东西方人的性格和思维特点B、旅游动机C、游客阶段的心理变化D、语言举止 6、对待高龄游客，导游人员要（）。 A、放慢速度B、多做提醒工作C、提高讲解质量D、预防走失7、（）体现着导游语言的艺术性和趣味性。 A、音调B、神态C、语气D、节奏 8、处理旅游者的越轨言行，必须首先分析（）。 A、越轨行为和非越轨行为的界限B、有意和无意的界限 C、无故和有因的界限D、言论和行动的界限 9、以一地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是（）。A、深圳B、沈阳C、桂林D、昆明 10、以下哪些情况，旅行社不承担赔偿（）。 A、旅游者自身疾病引起的损失B、在自行活动期间内的财产损失 C、在旅游活动中的人身、财产损失D、旅游者在旅游过程中的行李丢失 四、名词解释题(每题5分，共10分) 1、 OK票： 2、 地方陪同导游人员： 五、简答题（每题6分，共18分） 1、 图文音像导游方式的内容：
