导游应变能力试题及标准答案 - 我的太学

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导游应变能力试题及标准答案
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2010年08月11日共有 651 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? 必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒；（2）若是一般物品，导游又无法推脱时。应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要写收条、签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。 26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。

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