1、把客人从机场接到后送往酒店的途中，请你致辞欢迎他们，内容应包括介绍自己、司机及下榻的酒店。 范文：欢迎大家来到哈尔滨。请允许我作自我介绍，我是你们的全程陪同，我叫XX。我来自中国国际旅行社。前面开车的是王师傅，他有多年的驾驶经验。现在我们要去的是即将下榻的酒店——天鹅饭店。希望你们在哈尔滨能玩的愉快。 1、 PleasemaketheWelcomeSpeechtothetouristsonthewayfromtheairporttothehotel.Thecontentsincludetheintroductionofyourself，thedriverandthehotel. Model:Ladiesandgentlemen，welcometoHarbinofChina.First，pleasegivemeachangetointroducemyself.Iamthenationalguide.Mynameis…IcomefromtheChinaInternationalTourAgency.ThedriverserveforusisMr.Wang，heisamanofrichexperiencesofdriving.Nowwearegoingtothehotelnamed____SwanHotel.IhopeyouwillhaveagoodtimeinHarbin. 2、旅游者在不影响团体旅游计划的前提下要求自由活动时，地陪应做好哪些工作。 答：A、旅游者离开饭店时提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。 B、提醒他们不要走的太远，不要太晚回饭店及其它安全注意事项。 C、地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）。 2、Whatdoyouthinkalocalguideshoulddowhenthetouristswanttohavefreeactivitieswithoutaffectingthewholetravelplan? Model: A:Remindthetouristsoftakingthesignorthenamecardofthehotel，orwriteanotewiththeimportantthings. B:Remindthemnotgotoofarawayanddon’tcomebacksolate.Andthenremindthemsomethingelseabouttheirsafe. C:Thelocalguidemusthelpthetouriststotakeataxi. 3、作为地陪应如何认找旅游团？ 答：旅游团所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到旅游团。 A、地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上，让领队或全陪前来联系； B、地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。 C、一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团。 3、Howtorecognizethetourgroupsasalocalguide? Model: Whenthetourgroupsarrivedattheexit，thelocalguidemusttrytorecognizeitatonce. A:Thelocalguideshouldstandattheobviousplacenexttotheexitandraisethesign，waitthenationalguideorthetravelleadertomeet.B:Thelocalguidecanassessthesituationaccordingtothenationalfeature，costumeofthetourists，orthesignofthetravelagency.Andthelocalguidealsocanmakeenquiriesonhisowninitiative，askaboutthetravelleaderorthetourists’name，numbers，nationality，thenameofthetourgroupandsoon.C:Youcanmakesureitisthetourgroupyou’llmeetifmeetallthedetails. 4、在车上，清点人数有何技巧？ 答：A、目点，切忌用手指； B、点车上的剩余空位。 4、Whatisthecounttechniqueonthebus? Model:A:Justcountinmind.Don’tcountwithyourfingers. B:Countthevacantseatsonthebus. 5、在购物导游服务中，地陪应注意哪几个方面？ 答：A、严格按照旅行社规定服务； B、了解对象，因势利导； C、当好购物参谋； D、积极维护旅游者的利益。 5、Whatmustthelocalguideshouldpayattentiontowhengoshopping? Model: A:Abidebytherulesofthetravelagencyrigorously. B:Knowthetouristswell，andtaketideattheflood. C:Beagoodguidewhileshopping. D:Protectthetourists’benefitsactively. 6、在游览期间，一名新加坡游客不慎丢失中国护照，导游人员应如何处理？ 答：A、应有遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明； B、失主持公安局开具的报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华使领馆申办新护照； C、领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。 6、ASingaporeantouristcarelesslylosthispassportduringthetrip.Howtodealwiththisproblem? Model: A: Thelosermustgetacertificatewhichmadeoutfromthetravelagency.Andthengotothepolicestationtoreport，comeoutacertificatetherealso.B:Thelosermustbringthecertificate，photosandsomedocumentstoapplyforanewpassportattheSingaporeanEmbassyinChina.C:Aftergettingthenewpassport，thenapplyforthenewvisaattheEntry-ExitOfficeofthelocalpolicestation. 7、在某景点游览结束后，发现个别旅游者走失，地陪应采取什么措施？ 答：A、了解情况，迅速查找； B、向景点有关部门报告，寻求帮助； C、打电话与饭店联系； D、向旅行社报告； E、做好善后工作； F、写出事故报告。 7、Ifatouristlostaftertouringascenicspot.Whatalocalguideshoulddo? Model: A:Askaboutthedetails，andlookforhimquickly. B:Reporttotheofficeofthescenicspotsandaskforsomehelp. C:Giveatelephonecalltothehotel. D:Reporttothetravelagency. E:Dealwiththerehabilitationworks. F:Writedowntheaccidentreport. 8、在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？ 答：A、立即报警； B、迅速通知旅游的领队和全团旅游者； C、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者； D、引导旅游者自救；E、处理善后事宜。 8、Whatalocalguideshoulddoifmeetthefireaffairswhenstayinthehotel? Model:A:Reportitatonce. B:Notifythetourleaderandallthegroupmembersimmediately. C:Evacuatethetouriststopassthethoroughfaresafetywiththestaffofthehotelquickly. D:Leadthetouriststosavethemselves. E:Dealwiththerehabilitationworks. 9、在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？ 答：A、首先组织抢救； B、保护现场，立即报案； C、迅速向旅行社汇报； D、做好其他旅游者的安抚工作； E、写出书面报告。 9. Ifatrafficaccidenthappenedduringthetrip.Whatwillthetourguidedo? Model: A: Firstgivethefirst–aidtothetourists. B: Keepthesceneintactandreporttothepolice. C: Reporttothetravelagencyimmediately. D: Pacifyothertourists. E:Writedownthewritten-report. 10、发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？ 答：A、首先应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性； B、然后将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明； C、报告旅行社，追究供餐单位的责任。 10、Ifafoodpoisoningtakenplace，whatatourguideshoulddo? Model:A:Firsttrytovomit，drinkingalotinordertospeedupthemetabolismandreducethetoxicity. B:Andthentakethepatienttothenearesthospital.Letthedoctormakeoutamedicalcertificate. C:Reporttothetravelagencyandfindoutwhoistoblamed?更多导游资料请