[情况简析] 导游员与游客发生争执是不应该的，也是绝对不允许的。解剖争执的原因，往往是导游员与游客在交流中不注意求同存异的原则;导游员气量小，缺少修养，容不得游客半点意见和不同看法。其次，也不区分是一般性问题和重大原则问题，结果弄得面红耳赤。这也太不值得了。 [参考提示] 俗话说：“人贵有自知之明”。自知肚量小的导游员，在与游客交流中首先要有服务意识，要充分认识到自己是一个导游员的角色。除此之外，要虚心地、不存半点成见地与游客讨论问题，尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题;即使有些争论，也切忌强迫他人接受自己的观点和意见。在讨论中既不斤斤计较，也不与人争个高低，更不伤害游客的自尊心。一旦发现自己在与游客争执时，导游员首先要加以克制，然后冷静地找出自己与游客观点一致的方面（最好仅限于某一个点或一个侧面，这样或许能得到双方的共识和赞许，从而也就不会陷入僵局，更不会无话可谈。其次，不管与游客在意见和观点上有多么的不同和距离，也不应表现出无法协调的态度，而是要有一种可以商量或相信可以解决、交流大门始终敞开的感觉。在与游客交谈中，导游员既要有友好表情和幽感，又要努力创造一种和谐的交流氛围，把自己内心的“阳光”撒向游客的心田，这样，导游员就永远不会与游客发生争执了。
