概念：在导游讲解中，导游员应根据不同的情况，有意识地创造一些情境，提出一些问题，以引起游客的注意，有意识地创造一些情境，激起其欲知某事怎样的强烈愿望，使游客由被动地听变成主动的问，激起其欲知某事怎样的强烈愿望，使被讲解之景物在脑海中留下清晰而深刻的印象，同时也可使讲解过程生动活泼，融洽导游员和游客的关系。 使用问答法主要有四种形式： 1．自问自答法 自问自答法是由导游员自己提出问题并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，这样只是为了吸引游客的注意力，促使游客思考，激起游客的兴趣，然后导游员才做简洁明了的回答或生动形象的介绍，给游客留下深刻印象。 运用建议： 这种方法通常实用于很难的、客人回答不出来的问题。类似一种疑问式的停顿。导游员使用这种方法是为了吸引游客的注意，接下来要讲解的内容是比较重要或关键的。 [案例]游览西湖时的提问： 刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净？ 这就从西湖的成因讲起：西湖在 12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾，耸峙在西湖南北的吴山和宝石山，是环抱这个海湾的两个岬角。后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞，把海湾和钱塘江分隔开来，到了西汉时期（公元前206年至公元24年）西湖的湖形已基本固定，西湖真正固定下来是在隋朝（581-618年），地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。此后西湖承受山泉活水的冲刷，再经历过历代由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等发动的五次大规模的人工疏浚治理，终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。 2．我问客答法 我问客答即由导游提出问题，导游人员引导游客回答或讨论的方法。 运用建议： 我问客答法要求导游员善于提问题，所提的问题游客不会毫无所知，但会有不同的答案。 通常要回答的内容不会很难，只要导游稍加提示，客人就可以回答出来的问题。 导游员要诱导客人回答，但不要强迫回答，以免尴尬。 游客的回答不论对错，导游员都不应打断，要给予鼓励，最后由导游员讲解。 3．客问我答法 客问我答即游客提出问题，导游员回答游客问题的方法。 运用建议： 导游员要欢迎游客提问，这样可以减少导游员的“独角戏”，增强游客与导游交流的机会。 当游客提出某一问题时，表示他们对某一景物产生了兴趣，导游员对游客提出的问题即使是幼稚的、可笑的也不能笑话他们，更不能显出不耐烦，而是要善于有选择地将提问和讲解有机地结合起来。 导游员要掌握主动权，不要让游客的提问干扰了导游员的讲解，打乱了导游员的安排，不能游客问什么就答什么，一般只回答一些与景点相关的问题。在引导游客提问时要巧妙地设定问题的范围。 4．客问客答法 即游客提问，由导游员引导其他游客回答问题的方法 。 运用建议： 有时当游客提出某一问题的时候，导游员不立即作出回答，而是把这个问题又转给其他的游客，让其他的游客来回答，这样能调动游客的积极性。 导游员要扮演好是“导演”角色