实务指导：游客类型与待客方法

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实务指导：游客类型与待客方法
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2010年08月11日共有 526 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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游客类型特征待客方法老好人型常用温和语气讲话礼貌相待傲慢型瞧不起人让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服猜疑型没有根据和证据就不相信讲话要有根据，不用摸棱两可的语言腼腆型内相性格，说话声小亲切相待，忌用粗鲁性语言难伺候型爱挑毛病，扳着面孔避免陷入争论唠叨型说话啰嗦，不得要领在不伤害客人感情的前提下，耐心说明急性型不稳重，稍不如意就发火要以沉着和温和的态度相待嘲弄型不认真听讲，爱开玩笑不要被缠住，不要理睬沉默寡言型不健谈主动打招呼搭话散漫型不遵守时间，自由散漫难以伺候，但要有礼貌地耐心说服

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