第一章导游服务 第一节导游基本概念 第三节导游服务的性质 第四节导游服务的特点 第五节导游服务的原则 第二章导游员 第二节导游员的分类与职责 第三节导游员的职业道德 第四节导游员的素质及能力 第三章导游相关知识 第一节旅行社业务知识 第三节出入境知识 第四节交通知识 第八节卫生知识及其他常识 第四章团队导游服务 第一节团队导游工作集体 第二节地陪服务规程 第六章带团技能 第二节组织技能 第三节交际技能 第七章语言技能 第一节导游语言的特点 第二节导游口头语言技能 第八章讲解技能 第二节导游讲解的方法 第九章游客个别要求的处理 第十章事故的预防与处理 如果能将以上内容的试题全部答出,九十分没问题,基本答出的话也可以合格了。