一 对高龄旅游者的接待 高龄旅游者是指80岁以上的旅游者，面对这个群体，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀、以及不辞辛苦的服务。导游人员在接待高龄旅游者是应做到： 1、放慢速度 适当放慢行走的速度； 为了安全起见，地陪在带团游览时，一定要放慢脚步，照顾走得慢或落在后面的高龄旅游者，选择台阶少，较平坦的地方走，以免摔倒碰伤。 （2）放慢讲解速度； 导游人员在高龄旅游者讲解时，应适当放慢速度、加大音量、吐字要清除，必要时多重复。 2、耐心解答问题 老年人喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍。遇到这种情况，导游人员不应表示反感，要耐心，不厌其烦地给与解答。 3、预防高龄旅游者走失 （1）进入游览景点之前要反复强调上车地点；由于大部分景点都不是同一地点上下车，所以每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄旅游者旅游路线及旅行车停车的地点。 提前嘱咐；提醒旅游者一旦发现找不到团队，千万不要着急，要在原地等待，不要到处乱走，导游人员会顺原路来找。 4、多做提醒工作 （1）由于旅游者年龄较大，记忆力减退，因此地陪每天应重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如：天气预报情况；进入人多旅游景点时，提醒他们带好随身物品。 （2）提醒准备适量零钱 5、采取多种措施已保存和尽快恢复高龄旅游者的体力 （1）适当增加休息时间； （2）劳逸结合，灵活安排日程； （3）选择安全停车地点。 对儿童的接待 1、对儿童的安全要予以足够的重视 2、四不宜 对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则： （1）不宜突出了儿童，冷落的其他旅游者； （2）不宜给儿童买食物、买玩具； （3）即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动； （4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。 3、对儿童多给于关照 4、注意儿童的接待价格标准
