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导游实务案例分析:美景引来的麻烦
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2010年08月11日 共有 769 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    经过: �年八月,北京客人一行15人,前往西藏观浴佛节。前三天活动热闹非凡,客人的身体状况也好。第四日团队乘中巴转往后藏:日喀则。路上有两位客人略显疲惫,不时需要吸氧。领队请司机师傅开慢点,并尽量多停车,减少震动,当车过羊卓雍措时,湛兰的天空下,大堆的白云,从高山背后升起,山前是辽阔的草原。 这时领队请全陪告诉司机,能否再停一下车。(因前半小时刚停过两次)此时司机有些不高兴了,高着嗓门说:你们是不是今晚不想赶到日喀则了!导游、领队都不做声,全陪赶紧凑到司机跟前,低声说:“师傅,你就再满足他们一次吧,后面尽量不要求停车了。我来过西藏四次,这么美的景色我也见得不多。谢谢您了。”说话间车子停了下来 措施: 1.全陪先安排好两位不适应高原条件的客人下车坐在车边休息。然后师傅吸支烟休息一下。 2.师傅见全陪真诚,走走到两位客人面前说:全陪,你也去照像吧,我来照顾他们,看他们脸色,我知道没问题的。 3.全陪跑去帮客人照相,同时催促客人尽快上车,必须节约时间,尽量配合师傅工作。 4.地陪是位藏族小伙,汉语虽差点,但非常配合他看到哪位客人动作慢了些,就跑过去让他们慢下来,以免缺氧。 结果:客人高兴的下车去照像了,皆大欢喜。

 

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