2009年海南省全国导游人员资格考试笔试已于今年11月7日举行。现将《旅游政策与法规》、《导游基础知识》、《导游职业规范》等科目笔试答案予以公告。
    一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。每小题四个选项中只有一项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。）1.A2.D3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.C11.A12.D13.C14.D15.C16.B17.A18.C19.A20.D21.A22.B23.A24.C25.D26.D27.C28.A29.A30.B31.D32.C33.B34.D35.C36.D37.D38.A39.B40.C二、多项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。每小题的四个选项中至少有两项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。全选对得满分，错选、多选、少选的均不得分。）41.BC42.ABCD43.ABC44.BD45.ACD46.AD47.BCD48.ABD49.ABCD50.CD51.ABCD52.ABD53.BD54.AD55.BC56.ABCD57.AB58.AD59.BCD60.ACD三、判断题（本大题共20小题，每小题0.5分，共10分。认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上）61.A62.B63.B64.A65.B66.A67.A68.B69.A70.B71.A72.B73.B74.A75.A76.A77.B78.B79.A80.B四、综合分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分）81.（1）云南、湖南、重庆、湖北。（2分）（2）（共1分），答对两处给满分1分。青城山（四川）、武当山（湖北）、龙虎山（江西）、齐云山（安徽）。（3）（共2分），答对四个省区的遗产项目给满分2分。云南：三江并流、丽江古城；西藏：布达拉宫（大昭寺）；四川：九寨沟、黄龙、四川大熊猫栖息地、峨眉山-乐山大佛、青城山~都江堰；湖南：武陵源；湖北：武当山古建筑群、明清皇家陵寝（钟祥市明显陵）；江西：庐山；安徽：黄山、皖南古村落（西递村、宏村）；重庆：大足石刻；江苏：苏州古典园林、明清皇家陵寝（南京明孝陵）。（4）（共2分）汉口镇：“瓦屋竹楼千万户，本乡人少异乡多”/“九省通衢”；或“导财运货，贸迁有无”的水陆商埠。（1分）景德镇：“江南雄镇”之称/有“瓷都”之誉/或其瓷器有“白如玉、薄如纸、声如磬、明如镜”之美称。（1分）（5）答对两处给满分1分四川菜：宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、水煮肉片、怪味鸡块、干烧岩鱼、干煸牛肉丝江苏菜：三套鸭、清炖狮子头、大煮干丝、叫化鸡、松鼠鳜鱼、羊方藏鱼。湖南菜：麻辣仔鸡、生熘鱼片、清蒸水鱼、腊味合蒸、洞庭肥鱼肚、吉首酸肉。安徽菜：黄山炖鸽、问政山笋、红烧划水、符离集烧鸡、李鸿章杂碎。（6）答对两种茶叶给满分1分滇红、祁红；太湖碧螺春茶、黄山毛峰茶、庐山云雾茶。（7）“高宗”庙号（0.5分），“永徽”年号（0.5分）82.（1）三亚的温泉水中有“亲亲鱼”与人共浴（0.5分），儋州的蓝洋温泉则是少有的氡泉（0.5分）。（2）每个市县答对一项给满0.5分，共2分三亚：天涯国际婚礼节、南山长寿文化节、世界小姐总决赛；保亭：七仙温泉嬉水节；琼海：博鳌亚洲；儋州：儋州中秋歌节。（3）七仙岭温泉水温最高（1分），“野”（1分）、“奇”（1分）。（4）每个市县答对两种给满1分，共4分三亚：鱼翅、鲍鱼、海参；保亭：山兰酒、竹筒饭、黎家酸菜（南杀）；琼海：加积鸭、温泉鹅、万泉鲤；儋州：那大狗肉（那大香肉）、儋州粽、红鱼粽。
    一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。每小题四个选项中只有一项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。）1.C2.A3.A4.D5.B6.C7.B8.A9.A10.D11.B12.C13.C14.D15.B16.B17.C18.D19.D20.C21.C22.D23.B24.A25.D26.A27.A28.C29.D30.B31.A32.B33.D34.B35.A36.C37.D38.D39.C40.A二、多项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。每小题的四个选项中至少有两项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。全选对得满分，错选、多选、少选的均不得分。）41.ABD42.BD43.ABCD44.BC45.AD46.AD47.ACD48.ABCD49.AB50.BCD51.BCD52.ABD53.CD54.AD55.ABCD56.BD57.ABCD58.ACD59.BC60.ABC三、判断题（本大题共20小题，每小题0.5分，共10分。认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上）61.B62.B63.B64.B65.A66.B67.A68.A69.A70.A71.A72.B73.A74.B75.A76.B77.A78.B79.A80.B四、综合分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分）81.（1）云南、湖南、重庆、湖北。（2分）（2）（共1分），答对两处给满分1分。青城山（四川）、武当山（湖北）、龙虎山（江西）、齐云山（安徽）。（3）（共2分），答对四个省区的遗产项目给满分2分。云南：三江并流、丽江古城；西藏：布达拉宫（大昭寺）；四川：九寨沟、黄龙、四川大熊猫栖息地、峨眉山-乐山大佛、青城山~都江堰；湖南：武陵源；湖北：武当山古建筑群、明清皇家陵寝（钟祥市明显陵）；江西：庐山；安徽：黄山、皖南古村落（西递村、宏村）；重庆：大足石刻；江苏：苏州古典园林、明清皇家陵寝（南京明孝陵）。（4）（共2分）汉口镇：“瓦屋竹楼千万户，本乡人少异乡多”/“九省通衢”；或“导财运货，贸迁有无”的水陆商埠。（1分）景德镇：“江南雄镇”之称/有“瓷都”之誉/或其瓷器有“白如玉、薄如纸、声如磬、明如镜”之美称。（1分）（5）答对两处给满分1分四川菜：宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、水煮肉片、怪味鸡块、干烧岩鱼、干煸牛肉丝江苏菜：三套鸭、清炖狮子头、大煮干丝、叫化鸡、松鼠鳜鱼、羊方藏鱼。湖南菜：麻辣仔鸡、生熘鱼片、清蒸水鱼、腊味合蒸、洞庭肥鱼肚、吉首酸肉。安徽菜：黄山炖鸽、问政山笋、红烧划水、符离集烧鸡、李鸿章杂碎。（6）答对两种茶叶给满分1分滇红、祁红；太湖碧螺春茶、黄山毛峰茶、庐山云雾茶。（7）“高宗”庙号（0.5分），“永徽”年号（0.5分）82.（1）三亚的温泉水中有“亲亲鱼”与人共浴（0.5分），儋州的蓝洋温泉则是少有的氡泉（0.5分）。（2）每个市县答对一项给满0.5分，共2分三亚：天涯国际婚礼节、南山长寿文化节、世界小姐总决赛；保亭：七仙温泉嬉水节；琼海：博鳌亚洲；儋州：儋州中秋歌节。（3）七仙岭温泉水温最高（1分），“野”（1分）、“奇”（1分）。（4）每个市县答对两种给满1分，共4分三亚：鱼翅、鲍鱼、海参；保亭：山兰酒、竹筒饭、黎家酸菜（南杀）；琼海：加积鸭、温泉鹅、万泉鲤；儋州：那大狗肉（那大香肉）、儋州粽、红鱼粽。
    一、单项选择题（每题1分，共40分）
    二、多项选择题（每题1.5分，共30分）三、判断题（每题0.5分，共10分）四、案例分析题（每题10分，共20分）81、答：（1）客人提出自由活动外出购物时，地陪小杨应怎样处理？（4分，每小点1分）答：①客人要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋；②帮其安排出租车，③约定好归团时间和地点，并提醒注意安全；④写好中文便条让其带上（注明商店名称、集合时间、地点、车号及导游电话号码）。一、单项选择题（每题1分，共40分）二、多项选择题（每题1.5分，共30分）
    三、判断题（每题0.5分，共10分）四、案例分析题（每题10分，共20分）81、答：（1）请您根据题目中的情景描述写一篇有针对性的词。（4分，每小点0.5分，有针对性1.5分）①代表所在接待社、本人及司机客人光临本地，②介绍自己的姓名及所属单位，③介绍司机，④表示提供服务的诚挚愿望，⑤预祝旅游愉快顺利（2）地陪小张在接团前应做哪些语言和知识方面的准备？（2分，每小点0.5分）①根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；②接待有专业要求的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备；③做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备；④做好关于被接待方游客的性情、喜好、语言以及关于风俗、特产历史典故等方面知识的准备。（3）由于客观原因造成旅游团缩短在琼的游览时间，小张应该怎么处理？（4分，每小点1分）地陪应主动与全陪配合，采取一些应变措施：①制定应变计划并报告旅行社；②做好旅游者的安抚工作，适当的给予物质补偿或请旅行社领导出面表示歉意；③尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，要有应变计划；突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本了解；④向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、参观、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。82、答：（1）客人提出自由活动外出购物时，地陪小杨应怎样处理？（4分，每小点1分）答：①客人要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋；②帮其安排出租车，③约定好归团时间和地点，并提醒注意安全；④写好中文便条让其带上（注明商店名称、集合时间、地点、车号及导游电话号码）。（2）当海外游客购买中药材或中成药时，地陪导游应提醒游客哪些注意事项（2分，每小点1分）答：①提醒海外游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元；海关凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票放行；②麝香不准出境，严禁携带犀牛角和虎骨进出境。（3）当客人提出代为购买并托运时，地陪小杨应怎样处理？（4分，每小点1分）答：①婉言拒绝，（1分）②请示领导，（1分）③手续完备：委托人要写下委托书，并留下足够的购物款项；（1分）购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人；导游员要想领导回报并出示各种复印件及邮局收据，然后将其妥善保存。（1分）
    一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上。40题，每题1分，共40分）：1.C.2.A.3.D.4.B.5.A.6.C.7.B.8.D.9.C.10.D.11.B.12.A.13.A.14.C.15.B.16.D.17.C.18.A.19.B.20.C.21.A.22.B.23.A.24.D.25.C.26.B.27.B.28.D.29.C.30.A.31.D32.B.33.C.34.A.35.A.36.D.37.C.38.D.39.B.40.D.二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上，多选、少选或错选均不得分。20题，每题1.5分，共30分）：41.AB42.ABD43.CD44.ABCD45.BD46.ABC47.ABC48.CD49.ABD50.BC51.BCD52.ABD53.CD54.BC55.AD56.BCD57.AD58.ABCD59.ABC60.ABC三、判断题（以下各题，认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上。20题，每题0.5分，共10分）：61.A62.B63.B64.A65.B66.B67.A68.A69.A70.B71.B72.A73.B74.B75.A76.B77.B78.A79.A80.A。四、案例分析题（本大题共2小题，20分）：81.（1）请指出导游丙的违法之处，这些行为该如何处罚？答：①丙向旅游者索要小费，（0.5分）依据《导游人员管理条例》的规定由旅游hr部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所的，（0.5分）没收违法所得，（0.5分）情节严重的吊销导游证；（0.5分）②丙拒不履行旅游合同约定的义务，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款，（0.5分）情节严重的吊销导游证；（0.5分）③丙在旅行游览过程中，发生危及旅游者人身安全时，未采取必要的处置措施并及告，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，（0.5分）情节严重的，吊销导游证。（0.5分）（2）请指出甲旅行社的违法之处，这些行为该如何处罚？答：①甲旅行社接受乙旅行社不支付接待和服务费用的旅游团队，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，停业整顿1个月至3个月，（0.5分）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；（0.5分）②甲旅行社要求导游人员接待不支付接待和服务费用的旅游团队，承担接待旅游团队的相关费用，（1分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。（0.5分）（3）请指出乙旅行社的违法之处，这些行为该如何处罚？答：①乙旅行社不向接受委托的甲旅行社支付接待和服务费用，（1分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，停业整顿1个月至3个月，（0.5分）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；（0.5分）②乙旅行社未与旅游者签订旅游合同，（0.5分）未将旅游目的地接受委托的旅行社（甲旅行社）的名称、地址、联系人和联系电话告知旅游者，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款，（0.5分）情节严重的责令停业整顿1个月至3个月。（0.5分）82.（1）旅行社及其委派导游章某的做法是否正确？依据是什么？（4分）导游章某的做法是正确的。（1分）依据《旅行社条例》规定，出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，（1分）旅行社及其委派的导游人员、领队人员有权利要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。（1分）（机动分1分）（2）旅行社及其委派导游章某能否改变旅游合同安排的行程？依据是什么？（4分）旅行社及其委派的导游在不可抗力发生时可以改变旅游合同安排的行程。（或回答：能。1分）依据《旅行社条例》规定：旅行社及其委派的导游和领队不得有下列行为，非因不可抗力改变旅游合同安排的行程。（1分）在本案例中，由于天气原因造成取消航班属于不可抗力。因此在不可抗力发生时，导游章某可以变更旅游合同安排的行程。（1分）（机动分1分）
    旅游政策与法规科目考试答案（B卷）一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上。40题，每题1分，共40分）：1.B2.A3.C4.C5.B6.D7.A8.A9.A10.A11.B12.D13.D14.C15.B16.C17.D18.C19.B20.A21.D22.B23.C24.A25.C26.A27.C28.D29.B30.D31.D32.A33.C34.C35.B36.D37.A38.B39.B40.D二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上，多选、少选或错选均不得分。20题，每题1.5分，共30分）：41.ABCD42.ABC43.CD44.AB45.ABD46.ABD47.ABC48.BCD49.BD50.BC51.CD52.ABD53.CD54.BC55.AD56.BCD57.AD58.ABC59.ABC60.ABCD三、判断题（以下各题，认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上。20题，每题0.5分，共10分）：61.A62.B63.A64.B65.B66.A67.A68.B69.A70.B71.A72.B73.B74.A75.A76.A77.B78.B79.A80.B四、案例分析题（本大题共2小题，20分）：81.(1)、请指出导游丙的违法之处，这些行为该如何处罚？答：①丙向旅游者索要小费，（0.5分）依据《导游人员管理条例》的规定由旅游hr部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所的，（0.5分）没收违法所得，（0.5分）情节严重的吊销导游证；（0.5分）②丙拒不履行旅游合同约定的义务，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款，（0.5分）情节严重的吊销导游证；（0.5分）③丙在旅行游览过程中，发生危及旅游者人身安全时，未采取必要的处置措施并及告，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，（0.5分）情节严重的，吊销导游证。（0.5分）(2)、请指出甲旅行社的违法之处，这些行为该如何处罚？答：①甲旅行社接受乙旅行社不支付接待和服务费用的旅游团队，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，停业整顿1个月至3个月，（0.5分）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；（0.5分）②甲旅行社要求导游人员接待不支付接待和服务费用的旅游团队，承担接待旅游团队的相关费用，（1分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。（0.5分）(3)、请指出乙旅行社的违法之处，这些行为该如何处罚？答：①乙旅行社不向接受委托的甲旅行社支付接待和服务费用，（1分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，停业整顿1个月至3个月，（0.5分）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；（0.5分）②乙旅行社未与旅游者签订旅游合同，（0.5分）未将旅游目的地接受委托的旅行社（甲旅行社）的名称、地址、联系人和联系电话告知旅游者，（0.5分）依据《旅行社条例》的规定，由旅游hr部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款，（0.5分）情节严重的责令停业整顿1个月至3个月。（0.5分）82.(1)、旅行社及其委派导游章某的做法是否正确？依据是什么？（4分）导游章某的做法是正确的。（1分）依据《旅行社条例》规定，出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，（1分）旅行社及其委派的导游人员、领队人员有权利要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。（1分）（机动分1分）(2)、旅行社及其委派导游章某能否改变旅游合同安排的行程？依据是什么？（4分）旅行社及其委派的导游在不可抗力发生时可以改变旅游合同安排的行程。（或回答：能。1分）依据《旅行社条例》规定：旅行社及其委派的导游和领队不得有下列行为，非因不可抗力改变旅游合同安排的行程。（1分）在本案例中，由于天气原因造成取消航班属于不可抗力。因此在不可抗力发生时，导游章某可以变更旅游合同安排的行程。（1分）（机动分1分）