重心在6、4、2章，题目出的内容很散，如填空题每一章内容都有，单选明显集中在2（6）、4（6）、6（11）章；多选和判断也集中在2（3分）、4（4分）、6（8分）章。简答题：政策0分，法规10分（65题66题），职业道德5分（64题）；综合题答题建议：1、完题后请考虑如下七个主体是否与其有关联：组团社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相关服务单位、旅游hr部门。一般的，"相关服务单位"的问题通常都是由旅行社先行赔付旅游者的。2、分析情况，划分责任，要注意在不同的事件发生后，各个主体应该怎样做而没有做；例如：当违约发生后，利益受损方要采取补救措施，如若不然，其后产生的损失将由自己承担的。3、注意单一责任（导游员个人）和关联责任（即委派社的责任）；这是个比较难记的地方，建议自己做个表格，以书P112---113为基准，把其它相关内容填列进去；例：索要小费这种情况，A《导游人员管理条例》第二十三条：…责令…1000元以上3万元以下…没收…严重…吊销…公告…警告…停业…，B《导游人员管理实施办法》一次扣6分，年审警告批评。在回答时用词要准确如："赔偿旅游者的损失"，"违约金"，比率值，基数，"全额退还"，"承担全部费用"，"警告"，"暂扣导游证3至6个月"，"吊销"，"培训和整改"，"暂缓"，"公告"，"行业通报"。经济、行政、行业、扣分，一个不能少，一个也不能多。4、注意：A有投诉且请求经济赔偿B被投诉旅行社有过错C旅行社不承担或无力承担时赔偿。当ABC同时成立时才"适用保证金对旅游者进行赔偿"。答题时要先说明一下AB成立，如果C不成立（处理由质监所决定，且双方同意）则…，如果C成立则…5、违反经营原则、《合同法》、《消费者权益保护法》、条例等相关法律法规规定的，要说明它们的名称，完整准确。6、对于质监所如何处理，请回答一个完整（条理清晰）的过程：受理2步处理4步。辅导班重点：1．重点顺序依次为：第五章（掌握导游人员记分管理制度的组织实施）；第四章（掌握旅行社对旅游者合法权益的保护）；第六章（第六节）；第七章（第二节）。这四章为重点，占60%。一、二章10~15分，可能会有名词解释，第三章5~10分。2．了解占5%；熟悉占10~15%；掌握占80%。3．填空15分0.5�30个单选30分1�30多选10分2�5名词解释15分5�3（全书共计12~13道，每个至少要有4个要点）判断说明10分1�10（只改一个地方，10个里面错的多，最多有两个对的）案例分析20分10�2（导游过程发生的问题，根据法例法规分析来判断，重点在分析过程，主要针对案例中的某一种行为）