案情介绍：游客��投诉称：1997年元月底，我和妻儿一起参加甲旅行社组织的赴泰、港、澳的旅行团。我们于1月31日乘飞机到广州，2月1日上午9时在候船厅，导游将护照发给各团员，我发现自己的出生年月与实际年龄相差lO年，向导游提出护照的错误时，而导游说已和边检人员打好招呼，但最后出境时，我和妻子、孩子还是被留下，导游带其他人赴港。后在广州方面的帮助下，我们于下午4时乘船赴港。2月1日下午在维多利亚公园游览时，由于导游未按时接我们，我们几人在乘出租车回宾馆时，将装有护照和现金的手提包忘在车上。我立刻向当地警方报案并向导游做了汇报。随团导游将情况向香港导游做了通报。次日，随团导游带其他团员赴澳门旅游，我们一家则留下办理回国证件，经多方联系未果。最后，通过新华社香港分社联系回国。案例评析：据调查，甲旅行社组织的港、澳、泰旅游，由于公安机关工作人员的工作失误，造成投诉者护照上年龄和实际年龄不符，又由于旅行社疏忽大意，末对护照进行仔细核对，致使在出境时受影响，旅行社负主要责任；地接社为非法旅行社，其导游员末按照约定时间接团，造成投诉者丢失钱包和护照，但钱包和护照为贵重物品，游客应随身携带，由于自己不小心丢失，投诉者应负主要责任。因此，旅游质监部门依据《旅行社管理条例实施细则》第五十二条第六款的规定：旅行社选择境外未经合法登记的旅行社为地接社的，由旅游hr部门责令限制改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改的，处以15天至30天停止整顿，可以并处人民币5000元以上20000元以下的罚款；情节严重的由旅游hr部门吊销其许可证。另根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第二条规定：因旅行社的故意和过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。为此作出以下处理：一、甲旅行社向投诉者书面道歉；二、甲旅行社赔偿投诉者经济损失、违约金等各种费用7906元；三、对甲旅行社提出严重警告并处罚款5000元。
