第二节旅游职业道德规范旅旅游职业道德规范的要求是：一、爱国爱企敬业爱岗忠于职守。二、热情友好宾客至上。三、清洁端庄文明礼貌耐心细致优质服务。四、一视同仁不卑不亢自尊自强五、遵纪守法公私分明廉洁奉公。六、诚实善良公平守信。七、团结服从顾全大局八、好学向上不断进取钻研业务。（记住）旅游职业道德规范：是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。1996年11月20日，国家旅游局决定制定《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，并提出了旅游局决定一线工作人员职业道德规范：爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上一、爱国爱企敬业爱岗忠于职守旅游职业道德最基本的规范是：爱国爱企敬业爱岗忠于职守。热爱社会主义祖国是高尚的道德情感，也是旅游职业道德的基本要求。敬业爱岗、忠于职守是道德责任和道德主务的体现。敬业爱岗就是指敬重所从事的旅游服务业和自己的本职工作。忠于职守就是指严格遵守职业纪律，尽职尽责，具有强烈的职业责任感和事业心。爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。（二）爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守的职业要求热爱社会主义祖国，具有崇高的爱国情感，正确认识旅游业，热爱旅游服务工作，尽职尽责，忠于职守。二、热情友好宾客至上我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。要使这一方针在实际工作中得到体现，就必须做到旅游职业道德中最具特色的道德规范——热情友好，宾客至上。（一）热情友好，宾客至上的道德含义热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。“有朋自远方来，不亦乐乎”！是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游从业人员对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。宾客至上是旅游从业人员应尽的职业责任和道德义务我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。