解读压力与情绪

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通过学习本课程，你将能够：

●重新认识压力与情绪；

●明确压力与情绪的关系；

●掌握压力管理的方法。

解读压力与情绪

一个人无论从事何种工作，都会设定一些目标。目标达成时会激动、兴奋、喜悦，如果目标未能达成，或者开始走下坡路，压力便油然而生。无论是身处职场摸爬滚打的员工，还是成功的企业家，都在承担着太多的角色，有自己的老板、客户和家人，需要承担很多的责任，即使自己不想要、不想承担压力，身边的人也会给自己压力。

一、压力与情绪的关系

压力和情绪犹如孪生姊妹，是分不开的，“压力—表现”曲线可以反映出二者的关系。

图1“压力—表现”曲线

1.曲线坐标含义

在图1中，横坐标由左到右代表压力从小到大，纵坐标由下到上代表表现从低到高。这里的表现包含两层含义：一是工作绩效；二是心态和情绪。因为，人们的情绪和绩效经常是相互匹配的。

2.曲线运行规律

通过图1可以看出，人们在压力非常小的时候，绩效也非常低。如果一个人长期处于无压状态，就会是不快乐的。随着压力的不断增加，表现值会不断升高，说明人们的心情和表现都会越来越好。当到达最高点B的时候，人们感觉压力比较适中，表现最好，心情也最好，这是一个人的最佳状态。如果压力继续增加，表现曲线就开始走下坡路，心情也会随之下降。

在曲线两侧都是一些不开心的人。当人的压力非常小的时候，他会觉得人生没有目标，未来一片茫然，容易感到生命没有价值、没有意义，容易滋生一些心理疾病；当人的压力非常大的时候，他会觉得加班加点多做了很多工作，但是生活质量和工作绩效并没有提高，付出与回报不成正比，同样容易产生一些不健康的心理。因此，一个人只有将压力调整到比较适中的位置，才能让绩效变得更高、心情变得最好。

3.不同的“压力—表现”曲线

如果图1中甲、乙两条曲线分别代表两个人的话，则乙的抗压能力更强一些。每个人都要面对压力，但是每个人在不同状态下的压力曲线是不一样的。例如，一个人做自己喜欢的事情时，不仅可以承受更大的压力，而且这份压力能给自己带来更多的激情；一个人从事不喜欢的工作时，即使工作很简单，也会觉得非常烦琐，并形成一种压力。实际上，同一个人也会在不同状况下形成不同的压力曲线。例如，人们在身体状况较好时能够承受的压力就会大一些，而在比较疲劳和疾病状态时，承受压力的能力就会下降一些。

如果员工与企业家形成良好的沟通默契，员工的“压力—情绪”曲线就可能会形成一个大大的弧线，承压能力很强，表现非常优秀；相反，如果员工在工作过程中没有很好地展示出自己的才华，没有感受到压力带来的激情，“压力—情绪”曲线的弧度就会变小。

二、认识压力与情绪

1.压力激素

无论是外界事物，还是自身的因素，都会对人形成压力激素。压力激素主要包括两个方面：一是肾上腺素；二是皮质醇。

肾上腺素

当人体肾上腺素增加时，会导致心脏收缩加快，血液快速流动到人体四肢，血管收缩加快，以应对产生的压力，或是战斗，或是逃跑。在有紧急事件出现的时候，人体内会立即分泌肾上腺素。

【案例】

接不住的枕头

一位家庭主妇趁孩子睡觉的时候出去买菜，买菜回来时，刚走到自己家楼下，就发现有很多邻居在往上看，看的方向恰恰是自己家5楼的阳台。她也随着大家的目光一同往上看，发现自己的孩子睡醒了，而且爬上了阳台。下边的人都在七嘴八舌地劝说孩子回去，但是孩子听不懂话，而房门又锁着，无法打开，大家束手无策。这个妈妈非常着急，她以为孩子能听懂自己的话，就在楼下对着孩子喊：“宝宝，回去，危险！”

宝宝是因为醒来以后看不见妈妈，所以爬上阳台找妈妈的。听到妈妈的喊声后，宝贝看到了妈妈，想要抱妈妈，就从5楼阳台掉了下来。这个妈妈看孩子掉了下来，体内触发了一种能量，冲上前紧紧地接住了孩子，最终孩子安然无恙。

这位妈妈从自己站立的位置跑过去稳稳接住宝宝，需要非常快的速度，很多记者对于这一事实感到不解。于是做了一个实验，从这位妈妈家的阳台扔下一个枕头，让她从原来起跑的位置去接，实验了十几次，却没有一次能够成功。

在这个案例中，之所以接住宝宝的妈妈总是接不住枕头，原因在于宝宝坠落的一刹那，妈妈的体内分泌了肾上腺素，让她的心脏收缩加快，血液快速到达四肢，充满力量和潜能，让她能够飞奔过去接住自己的宝宝。

【案例】

鬼子进村

有一位老人说，抗日战争时期，日本人一进村老百姓就得逃，而且要跑得快，否则就会被日本人逮走。

那时候没有车可以坐，只能自己背着包跑。路是崎岖不平的，尤其是往后山跑的时候，山路更是难走，跑着跑着，他父亲把脚崴了，严重到明显可以看出变形了。

老人说，当时只见父亲坐下来一下子就把脚掰了回来，然后接着跑。等到终于把日本人甩掉后，他一动也动不了了，因为脚踝已经肿得一塌糊涂了。

老人的父亲在脚崴得很严重的情况下，还可以继续奔跑，这也是肾上腺素给予他的力量，起到自我保护作用。但是这种保护不能常用，否则身体容易出现问题。例如，心脏长期处于快速跳动的状态下容易引发心脏病，血压长期处于较高的状态下容易患高血压，等等。

医学上有一种性格被称为A型性格，A型性格的人事业心非常强，他们把自己的工作压得满满的，觉得在重压之下才活得舒服。现代都市人中很多人喜欢蹦极、冒险，就是因为压力激素在给予人力量的同时，可以给人带来新的快感。但是，这种快乐的代价是非常大的，偶尔为之不为过，如果让自己长期处于重压之下，身体就会发出警报。

皮质醇

皮质醇可以快速分解人体内的蛋白质，让蛋白质变成能量。人们经常看到一个人在压力比较大时，身体在消瘦，却仍然活力四射，就是因为皮质醇在发生作用——分解人体内蓄积的能量，让人们在不吃不喝的时候焕发青春和活力。需要注意的是，虽然皮质醇可以让人散发活力，但人的身体在不断消瘦，因此时间久了就会生病。

肾上腺素与皮质醇两种激素分泌时间长了，就会在生理上导致人体疲劳，容易生病；情绪上抑郁、暴躁。压力激素本身可以给人带来欢快和激情的感觉，但是当它在消耗、减少的同时，人的情绪就会下降。如果人长期处于这种状态下，工作绩效也会持续下降。这种下降会影响人们对周围事件的评判，包括对自己的评估，从而形成一个循环圈。当一个人压力过度时，情绪、身体就会出现一系列的问题。如图2所示：

图2压力与情绪

2.压力管理

压力管理主要针对两方面因素：一是外界环境因素；二是自身因素。例如，房价上涨是人们面临的压力，如果能够努力提高工资，让工资的涨幅超过房价的涨幅，那么房价上涨就不会再形成压力。

压力的构成要素有两个方面：一是由事件本身产生的，例如随着物质生活的改善，文化生活越来越丰富，但是也带来一些相关的问题，如城市大堵车、自然环境恶化、自然灾害增加等；二是由自己带来的，例如随着当今社会的发展，竞争越来越激烈，人们不得不“白天图生存，晚上求发展”，不断地学习、充电。这两个因素组合在一起，就形成了看得见、抓得着的客观事件。

在面对客观事件时，人们的感受被称为情感支持。如果客观事件大于情感支持的力量，压力就形成了；当客观事件和情感支持的状态平衡时，人们就不认为它是一种压力。例如，房价虽高，但个人的收入涨幅与房价涨幅持平，房价上涨就不会对人构成压力。最佳状态是客观事件存在，但情感支持高于事件本身，即事情是可以轻松解决的，不会对人们造成压力。

3.压力与情绪的真相

情绪是潜意识的显示器

情绪是内心逻辑思维的外在表现。正如人们治疗发烧的原理一样，人们发烧后会吃退烧药和消炎药，因为发烧可能是由于细菌或病毒引起的，发烧本身不是问题，而是人体感染细菌或病毒而导致的一种现象。修理电脑也是一样的道理。电脑内存发生故障时，显示器上出现乱码，不是显示器本身有问题，而可能是主机、编码存在问题。

情绪是不讲道理的，没有对错之分。例如，当一个人伤心时，用理性来劝说是没有太大意义的，每个人都知道应该开心，但不是希望开心就可以开心的。因此，心理学工作者总会在咨询台准备纸巾，当对方哭泣的时候，他们从来不会说“别哭了”之类的话，而是说“想哭就哭出来吧”，当对方哭出来以后，心情就会放松。哭没有对错之分，只是一种情绪的发泄和释放。每个人都希望自己的情绪得到宣泄，而不是希望对方告诉自己对错或如何去做。因为，当一个人生气的时候，不应将把重点放在生气情绪本身，而应多思考导致生气的原因、个人的人生观和价值观，逃避事情本质而批判外在表象是没有任何意义的。

免疫系统与情绪系统相连

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情绪虽然没有好坏对错之分，但是其背后的原因对人体状况的影响很大。人们的潜意识决定着各自体内的生理功能，这也是长期情绪低落容易使人生病的原因所在。情绪系统和免疫系统是相连的，负面情绪将直接伤害人的免疫系统，降低人的免疫力，从而引发疾病。

情绪可以瞬间改变

【小故事】

纪晓岚趣事

有一天，纪晓岚和几个好友在集市上游玩。闲来无事，他和几个好友打赌。他说：“你们看，前面有一个饭馆，老板娘正在热情地招待客户。我跟你们打个赌，我能说一句话就让老板娘笑，也能再说一句话就让老板娘闹。”

这几个朋友觉得纪晓岚虽然很有能耐，但是这个事他好像并不擅长。于是他们打赌，谁输了谁就请客吃饭，吃饭的地点就在老板娘的饭馆。

只见纪晓岚来到这个饭馆前，对着看门狗鞠了一躬，说：“爹，早上好！”老板娘一看，纪晓岚是何等人物，居然给自家看门狗鞠了一躬，不知占了多大便宜，于是乐得前仰后合。

紧接着，纪晓岚几步来到老板娘面前，又一鞠躬道：“娘，你也好。”老板娘听了之后非常生气，拿起笤帚就打，纪晓岚早有心理准备，自然没有被打到。为了补偿老板娘，他们的中午饭就在这里享用了。

由这个案例可见，人的情绪真的很奇妙，上一秒还笑得很开心，下一秒就可以非常生气。实际上，情绪是人体内的一种生化反应，如果一个人能够让自己体内经常产生快乐激素，那他就是快乐的；如果经常让自己产生生气的、郁闷的、负面的激素，那他就总是怀着负面情绪。

外界刺激只是情绪的一个诱因，产生情绪是一种习惯性的行为。作为一个关注个人心态、个人生活品质的人，应当注重情绪修炼。

情绪可以产生能量

【小故事】

苏东坡过江

苏东坡在瓜州担任地方官的时候，与河对岸的法印和尚关系甚密。两个人经常在一起谈诗论道、指点江山。

有一天，苏东坡诗意大发，写了一首诗，自己感觉这首诗写得很不错，于是让书童坐船渡江，送给法印和尚看。法印和尚看过之后写好批语交给了书童。

苏东坡耐受不住，早在江边等候多时了。书童刚上岸，苏东坡就急忙拿过批语，期待看到法印和尚对自己的表扬。但是，他打开批语后，脸上是白一阵、青一阵、绿一阵，马上命令书童一起坐船过江找法印和尚论理。

法印和尚已经在江边恭候多时，苏东坡一见到法印和尚就说：“你一个出家之人，怎可骂人？”法印和尚说：“我怎么骂你了？”苏东坡居然连评语都说不出口，因为批语只有两个字——放屁。

法印和尚说：“你的诗写得很好，其中有两句是‘八风吹不动，端坐紫金莲’，是指你端坐紫金莲，不受腐败名利的诱惑，练到一定境界了，对吗？”不等苏东坡回答，法印和尚又道，“一个屁就把你崩过来了，你到底练到了什么境界啊？”

苏东坡期望法印给予肯定和表扬，没想到收到的却是“放屁”二字，这个批语让苏东坡很气愤，并因此产生了巨大的能量——马上从江对面过来理论。

情绪是一种习惯

情绪是一种习惯，表现为积极的人总是很积极，消极的人即使遇到开心的事情，也要担心将来会不会有不好的事情发生，他们很容易患焦虑症。

在生活中，很多人都会在一些情况下采取自残或者自亡的行为。2008年，四川汶川地震死亡人数是10万人，但是据统计，我国每年自杀死亡的人数却高达30万，自杀未遂的人数超过200万。人们无法避免天灾的发生，放弃美好的生活、大好的前途着实让人难以理解。人的心态在人的生命中发挥着非常重要的作用。当一个人没有了信仰，心态不足以支持自己活下去时，就会采取极端的方式来结束自己的生命，这就是情绪激发的能量用错了地方。

情绪具有传染性

情绪是具有感染性的。例如，在上课时，老师的情绪可以感染学员，如果老师总是面带笑容，学员就会非常乐意听讲；同样，学员的情绪也可以感染老师，学员听得越认真，老师讲得就会越精彩、越有激情。

三、压力管理的原则

1.压力管理两方面

压力管理原则包括两个方面：一是管理事件本身，二是管理压力带来的负反应。

人们生活的环境是差不多的，面临的压力也相差不大。房价上涨、上下班高峰期堵车都不是只针对个人的，但是在这种情况下，有的人快乐地活着，有的人却在抱怨、痛苦中度过。由此可见，问题不是问题，如何应对才是问题。

人在面临困境的时候，注重的往往是事件本身，如果处理得不好，就会手忙脚乱。正确的做法是首先改变自己。压力管理也是一样，改变情绪之前，要先改变自己。

【案例】

一位英国国教主教的墓志铭

我年少时，意气风发，踌躇满志，曾经梦想改变整个世界。

我年事渐长，阅历增多，但我发现自己无力改变世界，于是我缩小了范围，决定改变我的国家。但这个目标还是太大了。

我进入中年，无奈之余，把改变对象锁定在家人上，但天不从人愿，他们个个还是维持原样。

我垂垂老矣，终于领悟了一些事：我应该先改变自己，用以身作则的方式影响家人。

若我能先当家人的榜样，也许下一步就能改善我的国家，后来甚至可能改造整个世界。

2.压力与情绪管理的方法

现代人经常使用电脑，多数人会在安装杀毒软件的情况下使用，因为电脑的压力主要来源于互联网中病毒的侵袭。实际上，每一个人都相当于一台电脑，在社会中经常面临各种各样的压力病毒，同样需要安装应对压力病毒的软件——心灵软件，遇到问题后坦然面对，在生活中不断提升自己，学会提前防御，寻找解决问题的方法，最终完美地解决问题。

面对

有压力时，要学会应对；情绪不好时，要学会调整。任何人都要学会接受、面对生活中的种种问题，逃避解决不了任何问题。

升级

每个人在不同年龄阶段面临的压力是不同的。小时候会面临学习的压力，大学毕业后面临找工作的压力，进入职场后面临晋升的压力，随着年龄增长、责任变大，还会面临成家、买房、养育下一代、赡养上一代、身体健康等诸多方面的问题。因此，人们需要学会如何解决这些不同的问题，不断升级自己的“抗压软件”，学会解决压力和情绪管理的方法，不断提升自己，让自己成为一个心灵富有的人。

防毒

所谓防毒，就是利用“杀毒软件”尽量阻止和预防一些不易改变的事情。

杀毒

所谓杀毒，就是人们要实实在在地迎战可以改变的事情。一个人只会接受和面对，是无法解决问题的。要解决问题，还要通过个人的能力，克服。

压力与情绪管理的终极目标是不断学习、升级个人能力。因此，人们在追求物质生活丰富的同时，也要考虑提升个人的心灵成长的能力。