在近日中消协公布的2005年度消费者投诉报告，空调、手机、电信等成为消费者投诉的主要热点，其中，由于厂家退市后出现“服务真空”现象也引起有关部门人士的注意。据透露，正在制订中的“电子产品售后服务标准”将会对企业的售后内容及售后服务连续性方面进行具体的约束。中消协秘书长武高汉则指出，目前市场上因为品牌消失而引起售后上“服务真空”的情况主要集中在手机及太阳能热水器领域，而将来则有可能集中在平板电视领域。武高汉举例称，目前有些电视机生产厂商在宣传时号称电视能看6万小时，按此计算的话，假如每天看8小时，电视可以看20年，可是这些厂家却又不能保证他们的售后服务能长达20年的时间。尤其是目前有些企业一方面规模较小，另一方面技术含量也不高，产品售出后，企业则有可能在几年之内就由于种种原因而倒闭，品牌也在市场上消失，这时候已经售出产品的售后服务就不能得到保障。他表示，因为根据现行法律所能给予这些厂家的处罚，远远抵不上他们所牟取的利润，所以应尽快有针对性出台法规对此进行约束和制止。刚刚成立的中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副主任周明日前则透露，正在制订中的“电子产品售后服务标准”将会考虑这种情况。据了解，相关的规定中将会对企业的售后内容及售后服务连续性方面进行具体的约束。
