一、填空题1、导游人员应掌握的知识包括:1、__________________,2、旅行常识和专业知识,3、__________________,4、史、地、文化知识,5,_________________。2、导游服务技能可分为智力技能和操作技能,主要体现在三个方面,________________,____________________,_____________________。3、对导游人员等级评定工作采取______________、_______________和________________相结合的方式进行。4、地方导游在旅游者入住服务中主要服务内容是:1、________________________;2、协助办理住宿登记;3、________________________;4、照顾行李进房;5、________________。5、全陪导游服务程序包括准备工作;_________________;进住饭店服务;_________________;各站服务;____________________;末站服务;___________________。6、带团的要领是:___________________________;换位思考,宽以待客;______________________;_________________________。7、导游人员应具务的心理品质有_____________________________;良好的注意力;____________________。8、对待高龄旅游者的接待导游人员应做到:1、__________________;2、耐心解答问题;3、________________;4、多做提醒工作;5、____________________________和_______________________。9、导游人员在对儿童的接待中四不宜是指:1、_____________________,冷落了其他旅游者。2、不宜给儿童___________________、____________________。3、即使家长同意也___