技巧处理:游客买了东西又想退，导游员该怎么办

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技巧处理:游客买了东西又想退，导游员该怎么办
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2010年08月11日共有 3453 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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情况简析游客买了东西又想退，其原因是多方面的发现所买商品有假或有毛病; 觉得商品价格与价值不符; 购物前考虑欠妥; 经受不住其他游客的“诉说”，等等。参考提示游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。

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