五. 确定消费者需求的程序
市场研究和细分消费者需求是开发新系列产品的重要组成部分。市场研究就是利用一些市场调研工具，或详细分析竞争对手的产品来确定消费者的需求。如果产品开发项目是针对竞争对手的产品，那么就必须要采购和测试针对竞争对手的产品。核心团队要决定市场研究需要的数量和类型。
确定消费者需求是产品开发程序的概念开发阶段的主要部分。这项活动的目的是了解消费者的需求，并使他们和核心团队进行有效沟通。这一阶段的输出是仔细的建立一套消费需求说明，按重要程度对每个需求进行分类。消费者的需求是用来指导团队建立制定产品规格书，形成产品概念，并且为进一步开发选择产品概念。
确定消费者需求的程序包括六个步骤：
⒈ 确定产品开发成果的范围；
⒉ 从消费者那里收集原始数据；
⒊ 按照消费者的需求来解释原始数据；
⒋ 把消费者需求分成为第一、第二和第三层次的需求。
⒌ 建立需求之间的相互关系；
⒍ 把消费者需求反应到结果和程序里。
创建一条从消费者到核心团队的高质量信息渠道，确保包括产品设计师在内的那些直接掌握产品详细资料的人能够完全理解消费者需求。
质量功能配置（QFD）矩阵是一种直接基于消费者反馈来构成消费者需求的方法，它要好过对市场的假设或闲谈。把消费者的想法和需求变成为新的或修改产品以及服务过程的开发需求的驱动器。质量功能配置（QFD）矩阵是由核心团队构建。矩阵的目的是确定和区分消费者需求，定义技术要求，以及把现有和将来的产品与竞争对手的产品进行比较。完成质量功能配置（QFD）矩阵的目的是为了使核心产品团队更加接近消费者。
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输入：消费者需求和想法；
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用矩阵格式纪录重要的信息；
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允许加权分析和决定问题；
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输出：技术规格书，基于消费者的输入来改进消费者的满意程度，通过定义关键的活动来促进产品开发。
