2013年，中国电信广东研究院将“世界咖啡”汇谈技术引入内训师培养中，不仅激发了内训师的创造力，同时通过汇谈流程设计，实现了课程的进阶升级。

“世界咖啡”汇谈技术主张从物理环境和心理环境上营造宜人好客的氛围。通过对现场光线、温度、颜色、布局（桌布、沙漏、宣传画、咖啡壶等）的精心设计，让参与者身心放松，进而通过尊重、欣赏、关注的规则建立，让他们产生自由和安全的感觉。在这种氛围下，参与者能够畅所欲言，碰撞出多样的思想花火。

内训师的信心对于课程的最终呈现效果至关重要。内训师信心的培养需要内外双修，内修来自于必须“做成事”，需要成功经验的支持；外修是指需要大量的机会“被肯定”。

在内修上，广东研究院为初任内训师们安排他们较擅长且容易上手的课程，同时也会选择容易有更多支持者的群体作为目标学员。比如新员工培训中“支持者”的学员比例更高，更容易让内训师收获成功经验。

在外修方面，除了学员的肯定，更多的认可来自于讲师团队，因为这种认可更为专业。这也是“世界咖啡”汇谈技术发挥作用之处。

汇谈过程中，每个人都被平等地对待，每一位参与者都拥有话语权和自主学习的权利。参与者之间彼此欣赏，这种欣赏可以是一句真诚的鼓励，可以是一次小小的肯定，可以是一个会心的微笑，这让大家敢想敢问、敢说敢答，充分鼓励每个人独特的贡献。与此同时，每位参与者又是同一门课程的讲师，大家熟悉课程内容，被这样的“知己”肯定，对培养自信心有很大的帮助。

内训师的培养不是一蹴而就的，需要分阶段进行。广东研究院的思路是按照从模仿到创造的梯度进行。

在第一阶段，针对选定好的课程，组织开展师资培训班，提供标准的课件、讲义、进度控制表及其他授课资料。经过培训班的集中学习和课后巩固练习，让学员达到掌握精髓，且可模仿的程度，再通过试讲选拔，确定该门课程讲师团队成员，为他们提供2~5次授课机会。

从第二阶段开始，导入“世界咖啡”汇谈技术，依靠内训师团队的创造力和前期积累的经验，不断打磨课程。这样，在推动课程进阶升级，不断提升适用性的同时，也训练了内训师们从局部到整体，从自身到团队的视角。他们可以更从容地驾驭课程，并逐步过渡到课程的再开发上，最终达到对全新课程的自主开发。

“世界咖啡”汇谈技术的独特汇谈流程，恰好在这种集体创造中发挥作用。汇谈之初，每位内训师都会分配到课程的一个模块（彼此之间不重复）。在首轮汇谈中，小组成员逐一分享自己所负责模块在去年授课中的感受和困惑，随后，大家提出建议（比如讲授方法、新案例、新游戏等）。小组内所有模块讨论结束后，第一轮汇谈结束。

第二轮汇谈时，组长留在原组，其余成员分布到其他组内，在规定时间内依然只针对一个模块收集大家的建议，不同的是可以先介绍该模块在上一轮收集到的建议，再开展进一步的思想碰撞，小组内所有的模块讨论完毕后，第二轮结束。

后面几轮依此类推，到最后一轮时，根据“世界咖啡”的分组规则，恰好可以回到原来的小组，而每位参与者已经和会议室内每一位其他成员都实现过对话，即每一个模块都收集到了全体人员的充分建议（见图表1）。在意见充分收集的基础上，每个模块由其负责人汇总整理，作为该模块最权威的人，还会迸发出一些新的创意。

最后，整理者会根据课程演绎的先后顺序做最终的呈现，形成课程的升级版本。这个课程版本集合了师资团队的全部智慧，避免了大家为某个观点争论得面红耳赤，却仍难以取舍的情形。

与此同时，内训师的能力也在同步提升。

汇谈结束后，为提高内训师的长久粘性，每次课程升级研讨后的3~6个月内，广东研究院会为内训师提供新的授课机会，大大增强内训师们在“世界咖啡”汇谈过程中的参与度和贡献度。