企业名片
名称：光明乳业股份有限公司
行业：制造业
规模：35000人
人才培养特色：如何帮助内训师做好授课工作？除了提高内训师本身的授课技巧，光明乳业培训学院的辅助与支持工作必不可少。光明乳业培训学院利用培训需求确认、课程实施、回顾与跟进等方面做好内训师的管理工作，助力内训师快速成长。
企业组建内训师队伍容易，但对内训师的管理和维护工作则绝非排课、约课这般简单。大部分企业的内训师团队是虚拟团队，师者的角色仅属客串。
因此，如何吸引团队中的成员加入内训师队伍，如何激发师者意愿并提升讲师的授课质量等，是光明乳业在实践中不断探索解决的难题。
与学员需求相匹配的学习与培训才是有效的培训。因此，确认培训需求是内训师开课前必做的功课，也是培训部门要辅助内训师完成的重要工作之一。
课前访谈确认学员需求
开课前，培训部门要尽可能多地搜集学员的共性需求，指导内训师备课及合理分配课程时间。
通常，我们会将培训人数控制在每班25人，由需求方HR推荐5个有代表性的学员进行电话访谈，再由培训课程经理随机抽取3名学员进行调研。访谈后形成“内训课程学员访谈记录”（见图表1）并提供给授课老师作参考。
具体访谈流程如下：
第一，向学员介绍课程内容，了解学员的基本情况（如团队成员数量、个人从业经验等）与其建立轻松的访谈氛围。
第二，了解学员目前的工作困惑，访谈人员需聚焦与授课主题相关的困惑，并将之具体化。
第三，了解学员对自身的期望，以及希望提升的具体内容等。
例如，某事业部想要开设“大客户谈判技巧”课程，内训师根据既往经验，判断“合同条款”这一部分内容可以省略，但培训部门经过访谈却了解到该区域的销售人员反而非常需要了解“合同条款”内容。此时，就要求内训师马上调整课程，增加并丰富此内容。
课程实施阶段的主要内容是让培训课程经理亲身参与课程，让他们成为内训师的第三只眼，全程观察课堂，并进行课程脑图的记录。
融入课程记录脑图
培训课程经理一定要以学员的身份编排在某一小组内，以学员的心态真实地感受课程的节奏。任何不亲身参与课程环节的人，都无法给出客观全面的评价。
跟课期间，跟课者不仅要完成授课老师的课堂脑图记录，还要根据观察填写对教师授课方法和授课技巧的点评，以便课后反馈给老师，进一步提升其授课质量。
课程脑图能全面记录授课教师的课程结构、知识点、逻辑链等重要信息，也为讲师后续对课程进行调整和完善起到关键作用。
如图表3中的脑图所示，授课教师播完一段视频后，让学员讨论从中获得的启发，然后讲师再结束课程。此时，跟课老师提醒：学员交流完启发后，如果能让他们写出观察到的具体行为，再从中选取两个之后愿意实践的行为，那就达到了现场练、回去习的效果。如此，讲师的引导价值就体现出来，学员也能有所收获。
录制视频比对纠错
培训课程经理还会为每位初次授课的教师全程录像，刻录成光盘赠送给内训师。内训师通过观看自己的录像，能更直观地找到并纠正存在的“不良行为”。
有位教师在授课初期喜欢无意识地用食指去指学员，跟课老师虽然提醒过他，但效果甚微。后来，这位老师看过自己的授课视频，用食指指点的行为再也没有发生过。因此，每位内训师都需要有自己授课的完整录像，这对内训师自身的发展意义重大。
授课结束后，最重要的环节就是跟进。培训部门会在讲师授课结束后，将授课观察现场反馈给他们，通过及时细致的沟通交流，做好跟进与辅导工作（见图表4）。
通常，对话内容主要包含两个方面：肯定好的做法、帮助改善不足之处。例如，肯定方面：“X老师，今天授课时，我看到您使用了B键（黑屏键），这样很好，可以很好地集中学员的注意力。”
需改善的方面：“X老师，在案例练习后给予学员反馈的阶段，我做了些观察，现在，我想先听听你对这一阶段的看法······”如果老师在这个部分与你的感受是一致的（即老师自己也觉得不是很好），那就很容易进入调整和改善的话题。可以采用类似教练式的对话，让老师自己讲出需改善的内容。
如果对方没有感受或根本没有注意到不足之处，跟课老师可以直接指出，但需注意语气。例如，“我做了三对案例练习的记录，发现学员在案例中的表现没有把您所讲的内容练出来，所以在这类案例练习中，如果学员演练的内容偏了，建议您在点评时指出来，这样可以让之后的学员知道如何调整······”
这样的对话需做适当的记录，以便下一次跟课时可以根据需要进行调整，逐步帮助内训师提高授课技巧，提升授课质量。
培训需求表确认各方需求
每月中旬，培训部门会向公司13个事业部的人力资源部发放下一月的“培训需求确认表”，有培训计划的人力资源经理需在3个工作日内发回填好的表格。
这种做法，一能有效收集到组织方的培训需求；二能方便培训管理，如发现不同部门对培训需求有异议，可提前与组织方沟通协调。
发送授课邀请函
需求确认后，培训部门会在开课前2~3周以邮件方式给授课教师发送授课邀请函，同时抄送给课程组织方及其他内训师。
发送邀请函的目的一是与开课老师确认授课时间，二是向所有的内训师传递开课信息。而且，邀请函不能只传递文本信息，还需挑选精致美感的图片，给繁忙紧张的工作添色加彩。因此，设计邀请函时，采用的图片和元素不仅要赏心悦目，还需有引申含义：如世界名景传递开拓眼界、美丽花朵传递思想与智慧。
