背景导读：伴随着全球移动互联网的风起云涌，中国信用卡市场已至发展的瓶颈期。要么依靠转型涅槃重生，要么被湮没在时代洪流中，中信银行信用卡中心（后简称为“卡中心”）选择，利用互联网思维，从基层出发，全面建立案例复盘机制，让复盘成为卡中心向互联网金融进军的新型秘密武器。
在实践中，卡中心以“向自己学习”为出发点，系统构建经典案例资源库，让不同阶层的员工从不同角度广泛参与案例复盘，使得卡中心内外部一万三千多人都卷入到这场轰轰烈烈的互联网金融转型变革中！
第一次实践：圆桌骑士的英雄大会——复盘助阵战略创新
欧洲中世纪最伟大的君主亚瑟王，拥有一支号称“圆桌骑士”的队伍。所有的圆桌骑士彼此平等，他们会拥护自己仰慕的骑士，组成派系，相互争论，寻求真理。时至今日，“圆桌骑士”已不再仅仅是一个历史名词，而成为“英勇”“忠诚”和“信任”的化身。
卡中心“寻找圣杯——卡中心2013年度关键项目复盘大会”召开了。会场布置成中古时期的环境，原总裁陈劲以“圆桌骑士”命名所有参加者们，要求以“英勇”“忠诚”和“信任”的心态投入这三天的学习讨论，帮助卡中心找到未来解决问题的方法。
这次复盘大会重点针对人群是企业的内部高管，它将实践与战略管理相结合。陈劲钦点了卡中心2013年与2014年的两个重要项目，没有给出任何的评述与观点，他将卡中心的高管集中封闭了三天两夜，希望大家用自己的智慧去做案例复盘。
副栏：卡中心复盘大会角色分配表
1. 亚瑟王：原总裁陈劲
a）开班致辞，说明此次复盘的使命，明确此次复盘的目标
b）任命骑士及国师，颁发佩剑及骑士勋章，强化参与者的使命感和责任感
c）寻找圣杯之旅的重点，听取骑士团的汇报，确认获胜者并颁发奖励
2. 骑士：参训学员
a）根据要求参加学习和复盘讨论，针对亚瑟王指定的命题，找出真相和真理
b）将复盘的结论向亚瑟王汇报，获胜的小组可获得亚瑟王的佩剑及宝藏（荣誉和奖金）
3. 国师：咨询顾问/引导员
a）获得亚瑟王的佩剑以后，进行全程引导，帮助骑士团找出真相和真理
4. 魔法师：内部辅助引导员6名
a）拥有宝石，作为引导小组任务时的激励
b）运用提问的手段促动骑士们思考
c）计时员和记录员
会议期间，所复盘出的内容都非常精彩，尤其是金融界风险方面。为解决风险问题，圆桌骑士们将温州信用卡中心处理风险的过程复盘了出来。为解决销售与风险部门常发生的思想冲突问题，各地分中心纷纷复盘，追溯源头。
大会通过复盘法直接将高风险意识的优秀理念固化进了卡中心2014年的战略，为2014年风险防控工作打下了坚实的基础。同时，大会推动了组织内部的复盘文化、知识沉淀和组织学习，有效提炼了组织智慧，提升了组织能力，为“将复盘变成管理手段和工作习惯”做准备。
第二次实践：紧急吹响赛尔号——复盘助阵业务推动
情景重现
2013年7月11日，卡中心紧急命令：卡中心将在淘米网出品的《赛尔号大电影3战神联盟》首映之日，与淘米网正式合作，要求市场部、卡产品中心对赛尔号3的电影首映紧急开展事件营销和传播。
活动进行时：互联网思维的紧急结合
面对临时命令，信用卡中心的员工们带着疑问，拿出手机，几分钟之内，一个基于微信平台的“赛尔号项目组火星社区”就建好了。上至总裁，下至员工，第一时间通过微信平台展开了讨论：
·中信信用卡和游戏公司淘米网合作想要干什么？
·《赛尔号3》上映，分中心能到影院做些什么？
·如何在原有的市场经验中找到借鉴思路？
……
按照传统的做法，策划一场全国性的市场活动方案，至少需要两周时间。而在互联网思维下，组织必须彻底实现去中心化，沟通层级完全实现扁平化。仅仅两个小时，策划方案“刷中信银行信用卡观看《赛尔号》电影，即送限量版玩具一个”获得通过，全国35家分中心、44个城市、97家影院联系完毕，礼品配送数量完成统计，连活动主视觉稿及海报也设计完成。
活动当日，卡中心的宣传物料醒目地摆放在影院核心位置，现场9元看电影、刷卡购票享五折、中信信金宝现金随心借、餐饮娱乐商户周三、周六五折等活动共同构成中信银行信用卡强大的宣传优势。小朋友们快乐得尖叫起来，家长们瞪大了双眼。现场咨询活动及办卡人员众多，人气爆棚，一时间中信银行信用卡成为影城客户万众瞩目的明星卡。
中信银行信用卡与淘米网合作的消息迅速传遍各大门户网站，知名博主、金融大V、热点评论、新闻媒体等纷纷关注、转载、评价，覆盖粉丝人群约1100万人。
活动复盘：火星思维触发胜利之剑
活动结束后，卡中心将整件事做了复盘，深入探索活动成功举办与业务成功推动的原因。
在这次事件中，卡中心颠覆传统，瞄准儿童市场，实际上就是瞄准家长市场。响应时代号召，关注未成年孩子成长。信用卡正式进入未成年客群，不仅可以培养目标客户，更重要的是，信用卡进军未成年教育领域，提出“以信用卡产品树人”的口号，掀起一场“跨界圈地”的运动。
卡中心这半年来提得最多的词就是“去中心化”与“联结”。互联网时代的联结，是一种自我进化和共同生长。联结一旦发生改变，特性就会发生根本性的改变。这次事件中，卡中心就切切实实地体现了总部联结，总分联结，众包、众筹、众创联结。
正因为卡中心充分运用新兴的通信渠道进行联结，实现组织完全扁平化，才能将原本需要两周才能完成的工作在短短48小时内实现。作为首次与银行业合作的淘米网都惊叹：“没想到中信银行信用卡中心的速度比我们这家互联网公司的速度还要快！”
接地气，就是要把基本资源架构进行重新分解和利用，适应新的环境，把火星和地球联结在一起。前段时间，整个卡中心一直在接受火星培训的教育，每个人都以成为具备互联网思维的“火星人”为荣。但是，上火星不等于抛弃地球，在这次活动中，卡中心领导和员工并非抛弃以往的沉淀，而是站在火星看地球，积极思考。
第三次实践：追寻“千里马”——复盘助阵人才管理
情景重现
2014年，卡中心为承接战略，建立科学的干部选拨体系，人力资源部针对室副经理层启动了“骏马天下”干部选拨的品牌项目，通过前沿科学管理模式的运用，为卡中心转型发展寻找“千里马”。
本次项目面向卡中心全国25个区域的42个管理岗位，共有32位评委和125名竞聘人员参与。人力资源部干部管理项目小组从人才测评的标准、流程、工具，以及评委的组合上都进行了体系性的创新，并且引入了第三方咨询顾问，启用了内部测评师团队以保障选拨的客观公正。
选拔方法
干部选拨选择应用了 “BEI行为访谈法”，要求评委在面谈前能熟悉竞聘人员的个人履历，并能对其关键经历进行一定程度的分析，这样才能更好发挥该项测评工具的作用。
依托培训与发展中心对“复盘技术”的大力推广，人力资源部负责人章军总提出了“如何将复盘技术有效运用于人才测评”的命题。而“复盘技术”中的“OWST”的结构与BEI行为访谈中的核心技术“STAR”，在分析关键行为、了解思维程序和解决模式上多维度的契合性（见图表1）。
鉴于此，项目小组经过研讨，在业内首先提出将“复盘技术”运用在人才测评环节中的实践创新，最终设计出了卡中心的《竞聘案例报告》（见图表2）。
