现在假设我们完成了问卷的填写收集工作，并假定所有的问卷都是有效的前提下，我们先行统计每份问卷每道题目每个选项的数量总和。

本次参训总人数为100人，其中：

【1题】

A：56 B：21 C：20 D：3

【2题】

A：12 B：45 C：17 D：26

【3题】

A：47 B：37 C：15 D：1

【4题】

A：13 B：15 C：62 D：10

【5题】

A：10 B：20 C：55 D：15

【6题】

A：56 B：27 C：17 D：同类答案样本数量超过30%当予以重视

【7题】

A：48 B：52 C：同类答案样本数量超过30%当予以重视

【8题】

A：87 B：56 C：45 D：78 E：同类答案样本数量超过30%当予以重视

【9题】

同类答案样本数量超过30%当予以重视

将结果录入EXCEL将便于我们进行分析和形成图表。

      简单的统计工作就完毕了，我们开始针对此结果进行逐项分析。这里将引入中位值的概念，所谓中位值，就是将所有数值从低到高排序，然后取位置在正中的那个数字作为中位值。比如1，3，6，8，9这五个数字的中位值就是6；若是数字量总数是偶数，如1，3，6，7，8，9，那么就取当中两个数字的平均值即（6+7）÷2=6.5。中位值相比平均值的好处就在于不容易受到极端数字的影响。还是以1，3，6，7，8，9为例，它的平均值为5.67。假若再加一个100进去，那么平均值就被骤然拉高到19.14，而其中位值却不过由6.5变成7，显然中位值更能反映整体情况。这也是为什么我们在看一些比赛经常听到的一句话：去掉一个最高分，去掉一个最低分。就是为了避免极端数值对结果产生的影响，这里也就明白中位值和平均值的区别了。

我们用第1题进行分析。

很明显第1题是判断培训意愿程度的题目，诺大部分选择都趋于D，那么意味着大家认为都没什么必要参加此培训了，培训是否开展就需要另外进行思考了。所以我们可以为几个选项赋值。

1、假设D代表完全没意愿，那么D的值就是0，继续进行C的赋值，C有些许意愿，我们定义为1，那么B=2，A=3。

2、这时我们把赋值后的值与选项的数值进行相乘。即A选项：56×3=168；B选项：21×2=42；C选项：20×1=20；D选项：3×0=0。

3、计算168、42、20、0的中位值（EXCEL中可利用median函数进行中位值的求取），等于31。

4、接下来我们来看极端值，按照赋值后进行计算，若100人全选择A，则得到300的最大值，若100人全选择D，则得到0的最小值。这两个值的中位值为150，我们要看现有实际得到的数值与中位值的偏离程度。

5、我们来看这一组数据对于中位值的偏离程度：（168+42+20）÷150×100%-100%=53%，得到一个正值（大家也可假设其他的数据进行计算，若所得值恰好等于0，那么意味着这场培训可有可无，若所得值为负值，那么意味着这场培训大家是不太愿意参加的，只要是正值，且值越大【最大100%】，说明大家的意愿度越高），且高达53%，这说明偏离程度很明显的趋向于有必要有意愿参加本次培训，那么我安排此次培训学员的参与度与意愿度一定会非常高的，这是做好一场培训的基础。

以上分析由于进行了说明和步骤分解，看起来很麻烦，其实应用熟练了，几个公式，一张EXCEL表，再配合一些图表说明会非常容易明确和证明本次培训的一些细节需求的。

当所有的结果都出来之后，我们将针对结果进行分析，我们得到的答案是这样的（粗略分析一下，最后是要形成调研结果报告并呈现给相关负责人、课程研发人、课程讲授人的）：

1、学员有很大的意愿度想要参加本次培训；（好的基础）

2、拟参训学员对于商务场合中按照礼仪标准进行交流有一定的重视程度，但并不高；（培训中要研究如何让大家重视，如：例举由于不重视而获得惨痛教训的真实案例，警示大家等）

3、大家还是非常愿意在商务场合中尊者商务礼仪的要求开展交流的；（有很高的意愿度，课程开发不用过多涉及心态调整的内容）

4、团队目前在商务场合符合商务礼仪规范的行为表现非常一般；（再次证明有必要开展本次培训，大家平时做的并不好）

5、个人目前在商务场合符合商务礼仪规范的行为表现非常一般；（再次证明有必要开展本次培训，大家平时做的并不好，但要小心，若本题结果与上一题有较大的偏差，那么你需要重点注意了，可能有虚假的数据）

6、总体来说，并非大家不太愿意这样做，而是由于缺乏相关的知识造成的行为表现不佳（课程开发主要以知识点的灌输为主，涉及小部分调整大家心态、意愿度的内容即可，如：因为重视导致的良好收益真实案例，或让他亲身感受到做了之后带来的好处）

7、在心态调整的内容中主要解决商务礼仪可能过于繁琐和拘束给大家带来的意愿度降低问题；

8、在本次培训中，对于服饰穿着和行车宴会的商务礼仪要求需要进行重点讲解。