本文提要：保洁，即清洁和清洁后的保养，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。

一、保洁服务礼仪

1.在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。

2.工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好。

3.如发现业主手提重物不方便时，应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。

4.不收取业主赠送的礼物和小费，更不得私自提供有偿服务。

5.不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生清洁工具者，照价赔偿。

二、岗位职责

1.负责辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和养护。

2.服从上级领导的工作安排，并按时按量完成。

3.积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4.严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5.协助和配合保安、工程师、客服发现工作问题，立即汇报。

6.劝阻、阻止所负责辖区内发现的破坏行为。

7.完成上级交办的其他工作任务。

三、职业安全

工作事故:在由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故居多。此外，还有如下常见事故。

1.剥离作业时滑倒。（立作业标示板，穿防滑鞋）

2.赤手使用强酸、强碱。（一定要戴橡皮手套）

3.酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体。

4.由绝缘不良的洗地机产生触电。

5.处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤。

6.梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，器材坠落。

7.用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

四、清洁工作检查规程

1.大理石地面

目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

2.大理石墙面

用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。

3.楼层通道的地面砖

釉化地砖　目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4.楼梯台阶，扶手

目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门

使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。

6.楼道天花板

目视无蜘蛛网，无明显污渍。

7.公共洗手间

无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门及门框保持干净、干燥、无污渍。

8.不锈钢清洁

亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁

地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁

目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11.通道的墙面砖

使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。

12.垃圾中转站

垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.地下车库

地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。

14.灯具

室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。

五、外围清洁标准

1.做到每小时巡查一次通道卫生。

2.发现小区通道上公共设施和公共设备有损坏的情况，一定要报告上级领导。

3.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

4.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。

5.每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。

6.保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。

7.保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次。

六、物品使用方法

1.厕盆清洁剂：与水配比1:40—60清除卫生洁具污渍、污垢。

2.全能清洁剂：与水配比1:20—40清洗地面、大理石；1:40—60清洁地面、大理石除污。

3.尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克。

4.玻璃清洁剂：与水配比1:40—60清洗玻璃涤污。

5.不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢。

6.擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品。

7.化油剂：与水配比1:20—40清洁油垢、油渍。

七、商城内举办商品促销、表演等活动后的清洁应急处理措施

1.举办活动楼层的清洁员，在活动结束后即刻到达现场处理。

2.清洁领班根据现场情况，可临时抽调其它岗位的清洁员协助处理，并安排具体工作。

3.清洁领班在应急处理过程中，加强对商城清洁情况的检查，对发现的问题及时处理，不能解决时立即向管理处汇报。