1.网上消费者的含义。一般而言，网上消费者是指利用网络技术进行信息查询、有购物欲望并有能力购买商品或接受服务的组织或个人。2.按照网络消费者的消费决策情况来划分，网络消费者可分简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型3.网上消费者的心理特征：消费心理个性化/消费的主动性增强/追求购买的方便和购物乐趣/价格仍是影响消费心理的重要因素/消费心理稳定性减少，转换速度加快4.影响网上消费者的因素：有限的网上购物经验和知识/单一的网上购物形式/缺少对网上购物行为的研究/网上购物的商品类别的适应性问题/网上商店的设计问题5.按照企业建立电子商务网站的目的和要实现的功能分类（1）宣传型商务网站（2）客户服务型商务网站（3）完全电子商务运作型网站6.按照网站的主体分类（1）行业电子商务网站（2）企业电子商务网站（3）政府电子商务网站（4）服务机构电子商务网站。7.按照网站经营产品分类（1）垂直型网站（2）水平型网站（3）专门网站8.按照用途分类（1）门户网站（2）中介服务网站9.网站的功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售。10.建立电子商务网站的意义：是时代发展的要求/树立良好的企业形象，提高企业知名度/加强了企业与客户的沟通，提高企业服务质量/有利于改革企业的业务流程，提高企业管理水平11.网络营销的特点：无限的运作时空/公平自由的竞争环境/便捷有效的沟通渠道/营销目标定位准确/经营成本降低/缩短供应链，提高经营效率/营销形式丰富多彩/高技术条件支撑的营销手段12.营销策略的转变：产品的销售和服务策略转向以满足消费者需求为中心/以消费者所能接受的成本制定产品价格策略/以为消费者购买商品提供方便制定销售渠道策略/从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通和联系13.电子货币的特征(1)存在的形态不同(2)电于货币具有依附性(3)电子货币的安全性，不是靠普通的防伪味，而是利用现代信息技术。(4)传递渠道不同。传统货币传递花费的时间长。(5)计算的方式不同。(6)匿名程度不同。14.按电子货币的形态，可以分为以下三种：(1)电子现金型(2)电子银行卡型(3)存款电子化划拨型。15.物流在电子商务中的作用：物流是实现电子商务的保证/物流影响电子商务的运作质量/物流是实现电子商务企业盈利的重要环节