一． 判断题1.为避免系统崩溃或人为损坏而将证书遗失，在成功安装证书后应立即给证书备份.（）
    2.网上单证的流程设计一定要经过多次充分的对实际处理过程的调查，并进行测试和调整才能确定.（ ）
    3.为了吸引顾客的眼球，所以对网络商店的单证设计应风格鲜明，无须统一.（ ）
    4.一般情况下，不进行与网上单证相关的hr的操作，以保证hr中数据的完整和安
    全（）
    5.电子合同包括且仅限于电子数据交换EDI，电子邮件，电报或传真所传递的.（ ）
    6.网上单证要让客户在操作时感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作.（ ）
    7.对于客户关于网上单证的咨询和要求，网站方面应及时答复.（ ）
    8.网上商店都要求消费者进行用户注册.（ ）
    9.SSL协议属于应用层的网络标准协议，而SET协议则是属于网络对话层的协议.（ ）
    10.网上单证的流程对网上交易是十分重要的，所以要经常地调整.（ ）
    二.单选题1.从客户的角度出发，希望对商品的描述详细，但是当关于产品的网页很长的时候，为了让客户更方便，则应当采取的措施是（ ）
    A． 不用采取措施，越详细越好，越长越好
    B． 在正文的顶部和底部提供客户能随时购买或添加到购物篮的选项
    C． 分页，将商品的分成若干页，通过使得用户可以逐页浏览
    D． 对产品作删节处理
    2.电子合同根据标的不同，可以分为（ ）
    A.产品合同与非产品合同
    B.有形产品合同与无形产品合同
    C.许可使用合同与服务合同
    D.货物贸易合同与知识产权贸易合同
    3.实现够物车显示模块所采用的主要技术是（）
    A． Cookie客户端持有数据技术
    B． 双重签名技术
    C． 分布式hr技术
    D． 动态hr技术
    4.对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站要采取的解决措施是（）
    A. 对hr和有关设备进行细致的日常维护，同时防范hr病毒和黑客的袭击以保证系统的正常运行
    B. 在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面，合理的流程，简便的操作，及时的提示等
    C. 及早发现问题并与有关方面及时联络，设法帮助客户以其他可能的办法完成购物操作
    D. 向客户表示歉意，让客户对商店留下一个良好的印象
    5.“表示客户提交的订单采用的是货到付款的方式，并且已经被商店处理员视为有效订单，配货流程”，这句话描述的网上订单状态是（ ）
    A． 全部发货
    B． 已确认
    C． 部分发货
    D． 已收款