电子商务对营销理念与策略影响的主要方面1.推动市场营销新观念的
(1)速度要快。在网络市场上从事营销活动,讲究的是一个"快"字,速度要高,行动要快。这种速度,首先表现在产品的更新换代上,其次表现在商业网站 内容更新的速度上。没有内容更新的网站,很快就会被顾客抛弃。第三,这种速度表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站,包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站,都不可能受到顾客的青睐。
(2)信用要高。电子商务是无纸贸易,与传统的营销方式相比,没有物理介质保证交易的安全性,它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样的一个市场中,信用程度的高低是关系到企业生死存亡的大问题。没有信用的企业,很难在网络上长久地把生意做下去。因为网络上的企业、产品太多了。人们可以从几十个、甚至儿百个生产厂家中选择质量、服务过硬的产品,也可以选择众多的代用品。而且,由于Internet低廉的BBS功能,消费者发现自己买的是假冒伪劣产品,可以方便地将自己的"帖子"粘到BBS广告板上;从而导致企业信誉的大福度下降。对客户来讲,也同样存在一个信用观念的培养问题。认真履行电子合同,按时支付款项,是每一个客户应当树立的消费新观念。
(3)服务要好。电子邮件为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。最大的特点在于快捷、准确,能够及时反映客户的意见。及时回复客户的电子邮件,满足客户的合理要求,提供优质的售后服务,努力改善与客户的关系,是每个厂商必须树立的电子营销新观念。
2.促使营销策略从传统的4P‘S模式向新的4C‘S模式的转变
电子商务使顾客在整个营销过程中的地位得到提高,顾客可以直接与产品生产或服务提供者进行沟通,顾客对营销活动参与性增强,而且选择的主动性也得到加强,因为网上丰富的信息使顾客的选择余地变得很大。因此,企业必须严格地执行以消费者需求为出发点,以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想,否则难以在竞争中取胜。所以电子商务的营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程,在营销过程中,要不断地与顾客交流,每一个营销策略都要从消费者的角度出发,这就要求企业将传统被动了解市场及制定营销策略的4P‘S (产品、价格、渠道和促销)模式,改为以顾客为中心的4C‘S(客户、成本、方便和沟通)模式,即产品开发必须以顾客需求为前提,产品的定价以顾客能接受为准,对分销渠道的设置以方便顾客为准,改变传统的"推"式促销为"拉"式沟通策略,从而最终实现消费者的满足和企业利润的最大化。