第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.电子邮件诞生并发展于( ) A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年
2.大众媒体促销过程的最重要特征是( ) A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是主动的，而购买者是主动的C.销售者是被动的，而购买者是被动的 D.销售者是被动的，而购买者是主动的
3.客户关系管理实施的核心是( )A.客户关系管理的业务流程B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
4.目前最成功的中介行业是( ) A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商
5.下面不属于供应链应用模式的是( )A.按库存生产模式 B.连续补货模式C.按订单生产模式 D.差异化生产模式
6.企业资源规划未来的目标是提高( )A.方便性 B.减低成本C.灵活性D.效益最大化
7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( )A.激励设计 B.激励处理C.激励分析D.激励组织
8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( )A.生产制造 B.订单处理C.产品配置D.客户服务
9.下面不属于大量定制方案的是( ) A.电子邮件 B.电话 C.专用软件 D.网站
10.下面不属于品牌要素的是( )A.差异化 B.关联性C.认知价值D.信誉
