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[考点知识]电子交易——售后服务
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2010年08月10日共有 421 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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一．处理网上客户的反馈1．处理网上客户反馈主要有哪些步骤？：网上客户的反馈主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。2．取得客户反馈的主要方法有哪些？：网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。3．网上售后服务的特点。

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